Witajcie!
Owoż jestem tu po raz pierwszy i od razu zaczynam od "grubego" tematu. By sprawę jasną uczynić napiszę ,że światłowód od Orange (internet, tv , VoIP/telefon) mam/mamy od samego jego pojawienia się na Pradze Płd ( Warszawa) , czyli już ładnych parę lat. Przez wiele lat była to naprawdę niezła usługa (nasza obecna teoretyczna prędkość z umowy to słynne "do" 1Gb/s) i aż do zeszłego roku nie bywało z nią większych problemów. Do czasu. Ponieważ odnosiłem subiektywne wrażenie ,że łącze i telewizja działają coraz gorzej, to na serwerku podłączonym bezpośrednio do Funboksa kablem ETH zainstalowałem prosty program monitorujący jakość łącza (WAN). W tym miejscu pozwolę sobie zacytować podstawowe parametry charakteryzujeące dobre/stabilne przyłącze internetowe:
1. Wysoka i stabilna prędkość pobierania.
2. Wysoka i stabilna prędkość wysyłania.
3. Niskie opóźnienia ( ping,mtr, traceroute itd) w przesyłaniu pakietów.
4. Brak utraty pakietów
5. Niski jitter ( najlepiej bliski 0) czyli brak dużych różnic(falowania) prędkości netu i opóźnień.
Mój światłowód od Orange/FTTH nie spełnia tych wymagań.
Ze zagregowanych danych za rok zeszły ( wystartowałem jakoś koło 20.09.2025) i obecny przez 3/4 okresu maksymalna prędkość łącza nie przekraczała ca 550 Mb/s i była bardzo rozstrzelona.Zdarzało się jej spadać do 0Mb/s. Wysyłanie było bardziej stabilne , ale też falujące . Opóźnienia - niestabilne i takoż falujące . Od przyzwoitych ( 8-14 ms) do gigantycznych (500 ms i więcej). Jitter - przez cały czas bardzo wysoki.
Oczywiście zacząłem liczne konwersacje z linią pomocy / doradcami.
Wnioski:
"Papuga elektroniczna" - nieporozumienie
Doradcy na infolinii - b. mili , ale niezbyt pomocni ( outsourcing)
Technicy ( w końcu do nich dotarłem) - "To pańska sieć domowa, u nas wszystko OK" , "Możemy wymienić Fanboksa na nowy" .
Nieco mnie to wszystko zawściekło, więc postanowiłem złożyć pisemną reklamację. Co proponuje Orange?
Telefon? Ależ nie! "Pisz pan na Berdyczów" czyli liścik poleciony do .... Skierniewic. Jest oczywiście "emalia" czyli kontakt@orange.pl . Piszę , a tu proszę niespodzianka od serwerka pocztowego Orange'a:
"The outbound connection was established to the server for the recipient domain orange.pl by smtp-in.hosting.orange.pl. [217.97.216.210], but was unable to complete the message transaction, either because of time-out, or inadequate connection quality. For more information, go to https://support.google.com/mail/answer/7720 - read error: FAILED_PRECONDITION: read error (104): Connection reset by peer".
I zgadujmy teraz , doszło czy nie doszło? Emalia ponawiana wiele razy z podobnym skutkiem.
Tak wygląda jakość struktury teleinformatycznej bodaj największego ISP w Polsce.
Nie znalazłem Orenge'owego ePUAPU , bo nie muszą go mieć ( i chyba nie mają). Jakieś oficjalne eDoręczenia lub ePolecony ( skrzynki elektroniczne)? Jeśli je mają to ich nie eksponują, a mamy w końcu XXI w.
Finałem. Jakość łącza od Orange uległa atrofii ( mogę zgadywać ,że to prawdopodobnie przeciążenie infrastruktury/nadmiar użytkowników). Obsługa reklamacji "do bani". Umowa kończy się w czerwcu. Czyżby powiał wiatr zmian?
Quo vadis FTTH Orange?
Valete/Kłoni się
Milles
