Przeniesienie swiatłowodu na inny adres

[Votan14]

Dzień dobry! Chciałem przenieść usługe swiatłowodu na inny adres, agent z czatu pomocu stwierdził że jest brak techniczny przeniesienia pod nowy adres, Przy czym sąsiedzi z klatki mają swiatłowód Orange, Czy mógł agent się pomylić? Na stronie sprawdzenia ten adres też jest dostępny. Czy ktoś był by w stanie mi to wytłumaćić?

[j131]

@Votan14 

Może na "czacie pomocu" rozmawiałeś z botem? Te są znane ze swojej omylności. Może spowodować jeszcze raz?

[Votan14]

Już kilka razy próbowałem) nikt nawet nie chce wyjasnić przyczyny

[agat13]

@Votan14  jest możliwe, że numer mieszkania z jakichś powodów nie został ujęty na adresie, zasoby na OPP się skończyły, są problemy z drożnością rurek( pionów) , bo ktoś wcześniej próbował itp itd.. Powodów może być wiele, a te wymienione już nawet na forum były wskazane

[Votan14]

A co mogę zrobić w tym przypadku? Bo umowe mam do 2025 roku

[agat13]

@Votan14 niewiele.. Możesz przenieść usługę z migracją do innej technologii, przenieść tam, gdzie są warunki lub zrezygnować z karą umowie za zerwanie tejże ( nie opłaca się) 

[Pablo5]

Cześć @Votan14 

Znalazłem taką informację na stronie UKE w tym linku Czy operator może odmówić przeniesienia stacjonarnej usługi internetowej do innej lokalizacji? https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/pytania-i-odpowiedzi/internet/czy-operator-moze-odmowic-przenie... 

Obecnie obowiązujące przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne nie nakładają na operatorów obowiązku przenoszenia usługi dostępu do Internetu do innej lokalizacji. Tym samym nie ma możliwości przeniesienia usługi internetowej w inne miejsce. W praktyce dostawcy usług dają abonentowi możliwość uruchomienia usługi internetowej w innej lokalizacji, jeżeli są tam możliwości techniczne do jej świadczenia.

Więcej informacji w powyższym linku

Pozdrawiam 🙂

[Kimiriko · Accepted solution]

@Votan14 pozostaje jeszcze opcja, że przepisz internet na osobę która będzie mieszkać na tym adresie. 

Jeżeli skorzystasz z alternatywny (na miedzi czy internet 4g wiąże się to z przerwaniem obecnej umowy. I zawarciem nowej na  24 miesiące. 

Konsultant widzi po prostu komunikat o braku możliwości technicznych. Nic więcej. 

Jak masz wątpliwości możesz próbować porozmawiać o zamówieniu nowej usługi na ten adres. 

[marder]

@Votan14 udaj się do salonu i porozmawiaj z człowiekim a nie botem. Może to jakiś błąd w systemie jeśli jak twierdzisz w tej klatce ludzie mają światłowód Orange. Może być też problem z nr mieszkania. Konsultanci chyba nie mają wiedzy o zajętości w OPP to dopiero wychodzi podczas montarzu więc to bym wykluczył.

[Kimiriko]

@marder o kwestii przeniesienia na pewno nie rozmawiał z Maxem tylko z doradcą. Jak najbardziej jak ma wątpliwości może iść do salonu czy też zadzwonić. Aby jeszcze raz zweryfikować tą dostępność.