Dzień dobry,
chciałbym się dowiedzieć czy są to normalne praktyki Orange, czy po prostu trafiłem na bardzo nie miłą i nie kompetentną obsługę w punkcie Orange w Silesia City Center w Katowicach.
Do punktu udałem się w 3 sprawach:
1. Posiadam światłowód 300 mbps, na czacie dostałem informacje, że mogę wymienić funbox 3 na funbox 6 za 3.99 zł miesięcznie bez przedłużenia umowy. Zabrałem sprzęt i w punkcie dowiedziałem się, że nagle nie ma takiej możliwości chyba, że przedłużę umowę (jeszcze mam ponad miesiąc umowy). Na czacie pracownik niby zlecił wysyłkę routera, ale dzwoniąc na infolinie dowiedziałem się, że zlecenie jest błędne i zostało anulowane. Swoją drogą to już 2 raz jak próbowałem wymienić router przez czat. Więc 2 próby wymiany przez czat i 1x w salonie i router dalej nie wymieniony!!!
Przejdźmy dalej. 2 sprawa chciałem zrobić cesje - kl indywidualny na kl indywidualnego. Udaliśmy się z dowodami osobistymi do punktu - taka jest informacja na stronie orange. Tak też informowali pracownicy zarówno czatu jak i infolinii. Na miejscu w salonie dowiedziałem się, że nie ma możliwości zrobić cesji usług stacjonarnych (internet światłowodowy). Będąc w punkcie zadzwoniłem na infolinię, tam dostałem informacje, że cesję mogę zrobić TYLKO w salonie Orange. Przekazałem swój telefon pracownikowi salonu Orange i przez kilka minut "kłócili się" o to czy cesję można zrobić czy nie. Po kilku minutach rozmowy z infolinią pracownik punktu (Pani Dominika) podała nam tablet z formularzem cesji usług stacjonarnych. Od razu dodała, że i tak prawie na pewno zostanie to odrzucone i cesja nie dojdzie do skutku. Pracownik Infolinii zalecił albo wysłanie tego formularza, albo udanie się do .... innego salonu Orange, bo sam przyznał, że pracownik salonu po 1 jest nieuprzejmy, po 2 powinien cesje zrobić na poczekaniu.
Po wizycie w salonie na e-mail dostałem potwierdzenie złożonych dokumentów. W treści wiadomości znalazłem informacje, że formularz cesji można również wysłać do Was na e-mail. Gdzie zarówno pracownicy czatu i infolinii mówili, że jedyna możliwość to Salon Orange, a pracownik Salonu twierdził, że nie ma takiej możliwości.
3 sprawa. Chciałem udzielić pełnomocnictwa tak żeby os3 mogła kontaktować się za mnie z infolinią i załatwiać wszystkie sprawy (przedłużenie umowy, wizyta instalatora itd). Oboje byliśmy w punkcie i dostałem informacje, że nie ma takiej możliwości chyba, że mam pełnomocnictwo notarialne. Tutaj również na czacie dostałem informacje, że jak będziemy razem w salonie to bez problemu upoważnienie załatwimy. Nikt nic nie mówił o pełnomocnictwie notarialnym.
Przy okazji czy to normalne, że w żaden sposób nie weryfikujecie swoich klientów ? Byłem w szoku, że nie byliśmy proszeni ani o dowód osobisty, ani o żadne inne dane. Jedyne co to pracownik salonu zapytał o pesel. Nic więcej. (Później tylko na formularzu cesji podawaliśmy wszystkie swoje dane, ale tego pracownik nawet nie sprawdził).
PS: Gdyby jednak faktycznie cesja nie została zrealizowana to jako, że umowę mamy tylko jeszcze ok 1 miesiąc czy możemy ją wypowiedzieć i od razu po zakończeniu podpisać nową na ten sam adres ale na inną osobę ? Czy przy nowej umowie do internetu 300 mbps dajecie już funbox 6 ?
