Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

[robsit]

Właśnie wyłączono mi światłowód. Czemu, nie wiadomo, usługa była przepisana na zonę i słyszę na infolinii, że jest w trakcie wyłączania, wczesniej był VDSL. Ale cudnie, nikt nic nie wie 🙂 Jestem zadowolony z usług operatora nr 1

____________

* W temacie doprecyzowano tytuł i etykiety - Wiktor

[pablus]

może jest nieuregulowana wpłata ?

zadzwońcie najlepiej na infolinię z zapytaniem dlaczego jesteście odłączani. może to zwykła pomyłka i da się to odkręcić.

[robsit]

Mam polecenie zapłaty, nie muszę się martwić o płatności, bo sa uregulowane automatycznie. Infolinia jest w konfuzji, bo nie wiedzą co się dzieje

[Arti_Kn_Pl]

Na pewno wyłączana ? Przy cesji zmienia się hasło do połączenia z internetem. Wystarczy zresetować modem i pobierze nowe hasło.
Jeśli jest faktycznie odłączana to składaj reklamację i żądaj przywrócenia. Dostałeś sms o konieczności zwrotu modemu ?

[robsit]

Był reset, ale to nie od dzisiaj jest cesja. Działa od ponad miesiąca i nagle sru.

[pablus]

dzwoń na infolinię i wyjaśniaj. Pomyłki się zdarzają 😉 

[robsit]

Tak zrobiłem, ale jest nie wiedzą o co chodzi, bo podobno umowa została wypowiedziana, hehehe

[pablus]

ja bym pytał kto wypowiedział a jeśli oni to niech podadzą punkt i paragraf regulaminu na podstawie którego to zostało wykonane.

[przemo3]

Miałem podobną sytuację z wyłączeniem usługi internetu .Posiadałem vdsl do 80 Mb/s zamówiłem aneks do umowy na przejście na światłowód ,z którego zrezygnowałem zgodnie z umową przed upływem 14 dni. Internet FTTH został mi odłączony na drugi dzień po zgłoszeniu rezygnacji, ale starej usługi mimo zapewnień już mi nie przywrócili .Po telefonach dowiedziałem się ,że w systemie  mają zarejestrowaną rezygnację z internetu a nie rezygnacje z aneksu do umowy. Zamówiłem ponownie internet  i po reklamacjach dostałem rekompensatę za dni w których nie miałem internetu .

[Matt55]

Ewidentnie trzeba szybko w tym przypadku wyjaśniać sprawę, bo może w międzyczasie jakaś pomyłka lub błąd w systemie wystąpił. Skoro na infolinii nie potrafili wyjaśnić, spróbuj na czacie Orange.pl, ponieważ tam zdarzają się bardzo ogarnięci konsultanci, ewentualnie poproś tam o połączenie z kimś, kto miałby większą wiedzę w tym temacie. Sprawdź jeszcze kiedy kończy okres rozliczeniowy, bo może wystąpiła taka sama sytuacja jak u przedmówcy, że zamiast cesji została wprowadzona jakaś rezygnacja i właśnie teraz na koniecokoniec rozliczeniowego dokonano odłączenia. Warto to wyjaśnić, jak się nie uda to wtedy najlepiej złożyć reklamację. Ja bym taką ścieżką pokierował się w celu jak najszybszego wyjaśnienia i przywrócenia internetu światłowodowego.