Odłączony światłowód w trakcie trwania umowy - jakie są prawa konsumenta?

[Przemek99]

Dzień dobry,

zapaliła się na moim routerze czerwona dioda i znikł internet. Po zgłoszeniu, technik ustalił ze światłowód został odłączony w bloku obok i tamta wspólnota nie dopuszcza go do przeprowadzenia naprawy. Orange próbuje rozwiązać problem, a efekt jest taki, że już ponad tydzień nie mam usługi(internet +2x telewizja). Infolinia nie potrafi podać terminu rozwiązania. Proszę o poradę jakie przysługują mi prawa jako konsumentowi:

1. czy na czas rozwiązania problemu mogę wnioskować o mobilny router Wifi? 

2. jak wygląda sprawa z opłatami za okres bez usługi?

Dziekuje za porady.

[j131]

Możesz dostać doładowanie numeru komórkowego w Orange.

Za okres kiedy usluga nie jest świadczona dostaniesz rabat.

[ketrasaArtur]

@Przemek99 

Ad1) jeśli chcesz, to możesz zgłosić się do operatora o dodatkowy  pakiet GB na numer, który masz w Orange. Dodatkowy router, np. mobilny nie przysługuje.

Ad2) jeżeli nie masz dostępu do korzystania z usług Orange, to na czas trwania naprawy, przysługuje Tobie pomniejszenie opłaty w wysokości 1/30 wysokości abonamentu za każdy dzień trwania usterki. Zgłoszenie trzeba zrobić po naprawie.

Możesz również spodziewać się w najgorszym wypadku rozwiązania umowy z tytułu braku możliwości naprawy usterki. 

[agat13]

@Przemek99  oczywiście koledzy mają rację, ale ja bym to zweryfikował w biurze wspólnoty mieszkaniowej obok. 

Przecież któż wyraził zgodę na zainstalowanie u nich skrzynki, bo sami korzystają na zasadzie psa ogrodnika...

Można spróbować się z nimi dogadać, albo chociaż zweryfikować powód zakazywania dostępu do szafki. Przecież i nich też się mogą awarie zdarzyć😉

[marder]

---

@Przemek99napisał(-a)

Po zgłoszeniu, technik ustalił ze światłowód został odłączony w bloku obok i tamta wspólnota nie dopuszcza go do przeprowadzen

---

A to łobuzy. Ciekawe jaki jest powód? Podejdź do nich i zapytaj co się dzieje. Możesz postraszyć że założysz sprawę cywilną do Sądu bo nie możesz kontunuować pracy zdalnej jeśli faktycznie to oni blokują. Naciski mieszkańców często mają większe przełożenie niż prośby montera.

[micihol1]

---

@mardernapisał(-a)

---

---

Możesz postraszyć że założysz sprawę cywilną do Sądu bo nie możesz kontunuować pracy zdalnej jeśli faktycznie to oni blokują. Naciski mieszkańców często mają większe przełożenie niż prośby montera.

---

Szczególnie, że wspólnoty w umowach są zobowiązane do zapewnienia operatorowi dostępu w celach utrzymaniowych, także można im uświadomić, że również Orange w pewnym momencie może na drodze prawnej wyegzekwować taki dostęp i się zrobi nieprzyjemnie.

[marder]

Tak jeśli sieć w budynku jest umiejscowiona legalnie a raczej jest bo cała inwestycja FTTH była budowana w oparciu o umowy z właścicielami posesji to Orange może wystąpić na drogę prawną jeśli nadal będą blokować dostęp do urządzeń. A jeśli to nie uszkodzenie tylko wręcz celowe działanie że ktoś z mieszkańców uciął kabel to sprawa może być naprawdę poważna dla tego człowieka. 

[tolek]

Art. 30 megaustawy mówi o tym, że właściciel, użytkownik wieczysty lub zarządca nieruchomości jest zobowiązany zapewnić przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu, zamierzającemu świadczyć usługi telekomunikacyjne w budynku, nieodpłatny dostęp do nieruchomości, na której budynek ten jest położony. 

---

Artykuł 30 megaustawy, czyli większy zasięg usług - Urząd Komunikacji Elektronicznej (uke.gov.pl)

[agat13]

@tolek I słusznie...tym trzeba w oczy zaświecić Wspólnocie z głupim uśmieszkiem żądając dostępu do urządzeń...

[marder]

@tolek tak to wszystko jest zapisane w umowie którą każdy dostaje. Osobiście je zawierałem.