Odłączona zła usługa

[pomocyjuzniemog]

W piątek nagle przestały nam działać internet i telewizja w domu, przez jakieś prace techniczne nie dało się skontaktować z orange do poniedziałku. Po dwóch długich rozmowach z infolinią okazało się, że zamiast odłączyć nam numer telefonu, z którego zrezygnowaliśmy dwa tygodnie temu, odłączyli nam neostradę w domu. Dostaliśmy informację że została złożona reklamacja i że ma przyjść technik, ale nie wiadomo kiedy. Teraz reklamacja jest "przyjęta ale jeszcze rozpatrywana", technika ani śladu. Co robić, czy ktoś miał podobną sytuacje, ile zajmuje wyjaśnienie czegoś takiego? Czy przez to że z winy orange zaraz minie tydzień odkąd nie mamy dostępu do naszych usług należy nam się jakaś rekompensata, cokolwiek?

[agat13]

@pomocyjuzniemog Wszystko zależy czy i usługi poza telefonem zostały odłączone czy zdjęte.

Odłączone mogły zostać z powodu usunięcia łącza podkładowego- składowej pakietu Love, ale w bazie danych same usługi dalej działają. Nie mają tylko aktywnego wyposażenia. Wtedy trzeba tylko wygenerować zlecenie na wykonanie przywrócenia (oficjalnie w systemie) dla pozostałych usług. To może potrwać kilka dni.

Drugim przypadkiem będzie taki, gdzie wszystkie usługi zostały systemowo zlikwidowane. 

Wtedy możesz domagać się instalacji od nowa na łączu podkładowym tak jakby nowych usług, zważając jednak na fakt, aby stare zostały "bezkosztowo" zlikwidowane (przecież nie z Twojej winy zostały zdjęte)

To może trwać krócej, bo zasoby są (po zdjętej starej usłudze) i tylko kwestia wystawienia zlecenia na nowe usługi.

Zostaje reklamacja...i tu jestem ciekaw jak rozpatrzą, bo od tego zależy rekompensata

[pomocyjuzniemog]

Na naszej działce są dwa domy, światłowód poprowadzony jest do nas i w drugim są jeszcze dwa oddzielne podłączenia do tego samego światłowodu i z ich ruterem nawet u nas internet normalnie działa, zakładam że to oznacza że nie doszło do całkowitej likwidacji?

[agat13]

@pomocyjuzniemog To oznacza, ze tylko login usługi został zablokowany wraz z przypisanym do niego modemem. To również kwestia jak daleko "skasowali" usługę, bo teraz może być konieczność zdania modemu i uruchomienia wszystkiego od nowa (jeśli nie uda sie odkręcić tego wyłączenia)

Sama linia jest zestawiona i nie trzeba nic więcej fizycznie robić, aby przywrócić usługę. No, chyba, że dla nowej (gdy nie będa mogli cofnąć wyłączenia) będzie konieczne wygenerowanie nowych zasobów, a zdjęcie starych.

[pomocyjuzniemog]

W mój orange przy przełączaniu konta nadal sie pokazuje ta neostrada, chociaż po wyborze konta już sie nie pojawia (tzn widać ją tylko w poglądzie), więc może jeszcze bardzo daleko to nie zaszło. Mail z informacją o potrzebie zwrotu sprzętu przyszedł 19 kwietnia (oznaczony jako przypomnienie, chociaż przed nim zupełnie nic nie ma w tej sprawie), ale na infolinii już nie było o tym mowy. No nic, zakładam że pozostaje mi grzecznie czekać na rozpatrzenie reklamacji

[agat13]

@pomocyjuzniemog Jak poszło info o zwrocie sprzętu, to niestety jest to trudno odwaracalne...Chyba trzeba jednak będzie przechodzić od nowa proces aktywacji. Znajdź wniosek (rozmowę-data) o co konkretnie był składany i czy masz potwierdzenie przyjęcia. 

Wiem, że takie sprawy ciężko się odkręca, bo jedno pomyłkowe kliknięcie w systemie powoduje nieodwracalną lawinę zdarzeń w systemach

[Arti_Kn_Pl]

A numer z którego rezygnowaliście nie był składową pakietu Love ? Jeśli tak to tak to się odbywa, nie ma możliwości rezygnacji z jednej składowej, wyłączany jest cały pakiet.
Konieczna będzie nowa instalacja z nowym sprzętem i wizytą technika.

[pomocyjuzniemog]

W tym samym pakiecie Orange Love w którym był też internet i światłowód jest numer który do tej pory działa normalnie, więc raczej nie doszło do całkowitego wyłączenia pakietu. Zresztą zakładam że jeżeli dezaktywowanie go oznaczało wyłączenie wszystkiego innego, to powinniśmy byli zostać o tym uprzedzeni, a żadnej takiej informacji nie było

Taryfa na którą jest ten numer (jest, bo nadal pokazuje się w mój orange i można nim zarządzać, tak jakby nie został wyłączony) to faktycznie jest "Orange Love Plan Komórkowy", ale koniec tej umowy to listopad 2020 i jest obecnie na czas nieokreślony, podczas gdy umowa na drugi numer który do tej pory działa jest do końca tego roku, więc nie wygląda na to, żeby to była to samo, tym bardziej że na żadnej fakturze nie ma tego numeru, który miał być odłączony

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

[Arti_Kn_Pl]

Czyli były dwa numery ? Jeden w pakiecie Love a drugi poza pakietem ale w taryfie Orange Love Plan komórkowy i za ten drugi była oplata 0 zł ?

[pomocyjuzniemog]

Tak, dokładnie, i ten drugi bez opłaty nigdy nie był używany, dlatego chcieliśmy z niego zrezygnować