@qreonnapisał(-a)
...
Jakie logi moga ich przekonac do slusznosci mojej sprawy?
Na pewno na wspomnienie o pingach zostaniesz odesłany na drzewo. Tak że tego unikaj. Natomiast to co napisałeś wcześniej: o synchronicznym zrywaniu wszystkim użytkownikom dostępu do usługi (gry, rozmowy, filmu, VPN etc.), powinno być przekonujące. To, że takie same problemy ma sąsiad (najlepiej gdyby zgłosił identyczną reklamację), to też argument. Generalnie chodzi o to, żeby zgłoszenie trafiło na właściwe tory techniczne, o co w tym wypadku może być trochę trudno, więc trzeba się uzbroić w cierpliwość, dużą dozę asertywności i spokojnie argumentować do skutku.
PS. Jeszcze jedno: staraj się nie antagonizować, tylko znaleźć wspólny front. To nie jest istotne kto ma rację ("słuszność sprawy"), tylko żeby usługa była świadczone zgodnie z umową, tak żeby klient był zadowolony a firma miała się czym pochwalić (i mogła zarobić na tym i kolejnym zadowolonym kliencie). Rozwiązanie problemu jest w interesie obu stron, jeśli uda ci się przekonać "konsultanta" do tej tezy, to już będzie dobry początek.
