W międzyczasie dostałem odpowiedź na prośbę o ponowne rozpatrzenie reklamacji w Orange. Oczywiście nie ma co liczyć na operatora w tej sprawie i zdumiewa mnie fakt, że są nawet gotowi stracić klienta. Byli na tyle łaskawi że dokładnie wyliczyli i przysłali na moją prośbę opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
"(...) Po analizie tej sprawy potwierdzam, że poprzednie zgłoszenie rozpatrzyliśmy prawidłowo. Dlatego podtrzymujemy naszą decyzję o nieuznaniu reklamacji. (...)
(...) To stanowisko jest ostateczne, tym samym ten etap procesu reklamacyjnego uznajemy za zakończony. Kolejne zgłoszenia pozostawimy bez rozpatrzenia, o ile nie zostaną przedstawione nowe okoliczności sprawy.
Pozdrawiamy,
Orange
Marta N(...)"
Brak jakiegokolwiek uzasadnienia prawidłowości rozpatrzenia reklamacji. Brak jakiejkolwiek możliwości podważenia czegokolwiek z ich poprzedniego uzasadnienia, a było co poddawać w wątpliwość. Zacytuję może dwa fragmenty:
"(...)Rozumiem, że sprawa jest ważna, dlatego sprawdziłam sytuację na numerze oraz przespałam odpowiedz jaką Pani dołączyła do zgłoszenia do firmy CENTILI."
Szkoda że Pani przespała tak ważną odpowiedź.
"(...)Niestety firma ta, nie potwierdziła, że nr 79xxxxxxx mnie znajduje się w ich bazie. A dodatkowo, przesłała listę produktów zakupionych przez ten numer, tj.: (...)"
pomijając fakt że jest błąd w zdaniu to sami sobie zaprzeczają, firma nie potwierdziła że numer znajduje się w ich bazie danych ale jednocześnie potwierdziła że ten numer dokonał u nich zakupów.
Paradoks.
"(...)
Na całe szczęście bardzo pomocna okazała się firma Infobit która nie tyle co podała mi kontakt do Centili ale otworzyła w moim imieniu zgłoszenie i otrzymałem od centrali Centili maila z numerem referencyjnym aby opisać problem.
Odpisałem im w czym problem i ku mojemu zaskoczeniu po kilku godzinach sprawa została załatwiona bez mrugnięcia okiem. Dostałem już automatyczne SMSy od Orange o zaakceptowanej reklamacji.
Dla innych borykających się z usługą mocoplay podaję adres mailowy, na który można po angielsku wysyłać reklamacje - support@centili.com
