Cześć,
niedawno przedłużyłem online umowę na Orange Love ze światłowodem 1 Gb/s, telewizją i Multiroomem. W ramach umowy otrzymałem dekoder 4K Multi jako główny oraz dekoder 4K Duo do Multiroomu.
Od około roku nie korzystam z FunBoxa – urządzenie zostało zwrócone Orange. Mam zewnętrzny ONT oraz własny router TP-Link Archer BE800. Internet działa prawidłowo, natomiast nie jestem w stanie uruchomić telewizji na dekoderze 4K Multi.
W zależności od sposobu podłączenia pojawiają się dwa różne błędy:
-
po połączeniu dekodera ze zwykłą siecią Wi-Fi wyświetla się błąd DIW-L11-5;
-
po skonfigurowaniu IPTV VLAN i podłączeniu dekodera przewodowo do portu LAN przypisanego jako IPTV wyświetla się błąd „null”.
Na routerze próbowałem ustawień obejmujących VLAN 838, Multicast VLAN 839 z priorytetem 4, IGMP Proxy, IGMP Snooping oraz IGMP v2. Żaden wariant nie doprowadził do poprawnego uruchomienia dekodera.
Na czacie dział techniczny Orange poinformował mnie, że dekoder 4K Multi wymaga FunBoxa. Przed przedłużeniem umowy nie zostałem jednak poinformowany o takim ograniczeniu, mimo że od około roku nie mam tego routera i korzystam z zewnętrznego ONT oraz własnego urządzenia.
W związku z tym chciałbym wymienić główny dekoder 4K Multi na drugi dekoder 4K Duo. Jeden 4K Duo został już dostarczony do usługi Multiroom, a ten model korzysta ze standardowego połączenia internetowego i nie powinien wymagać obsługi multicastu w taki sposób jak 4K Multi.
Czy Orange umożliwia korzystanie z dwóch dekoderów 4K Duo w ramach jednej usługi – jednego jako głównego, a drugiego w Multiroomie? Czy komuś udało się uzyskać taką wymianę? Interesuje mnie wymiana bez dodatkowej opłaty, ponownej aktywacji i przedłużania okresu zobowiązania.
Jeżeli istnieje techniczna albo systemowa przeszkoda uniemożliwiająca przypisanie 4K Duo jako głównego dekodera, proszę o jej konkretne wyjaśnienie. Dostarczony 4K Multi jest dla mnie bezużyteczny, ponieważ wymaga urządzenia, którego nie posiadam i o którego konieczności nie zostałem poinformowany podczas przedłużania umowy.
Będę wdzięczny za informacje od osób, które miały podobną sytuację, oraz odpowiedź Orange w sprawie możliwości wymiany.
