reklamacja brak odpowiedzi

[Ron]

Proponuję ponownie złożyć Reklamację.

[kulawicz]

łożyłem nie raz .A oni traktują klienta jak powietrze. Nie odpowiedzialna firma.

Płać i nie odzywaj się.

[Piotrekk85]

Co innego jest brak odpowiedzi (co podałeś w temacie), a błędna odpowiedź. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 30 dni uznaje się że jest pozytywna. Przepisy nie wiele mówią co to takich pomyłek. A ogólne przepisy kodeksu cywilnego co do błędów - na różne sposoby można interpretować.

Jeśli sugerowałbym samemu wysłać mailem reklamację na bok@orange.pl (podaj swoje dane, numer usługi właściwej) i napisz, że oczekujesz merytorycznej odpowiedzi w części o którą Ci chodzi. W tej jak będziesz miał odpowiedź (nawet taką że odpowiedź jest udzielona), przekaż sprawę do UKE np. w postępowaniu ADR.

[Piotrekk85]

Ważne też jest jak formułujesz zgłoszenia. Jeśli powielasz te same treści, to raczej nic nowego się nie wydarzy. Wtedy napisz do UKE lub skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów, które Ci mogą pomóc poprawnie sformułować zgłoszenie (a to połowa drogi do sukcesu).

[kulawicz]

po pierwsze odpowiedzi nie było ponieważ nie było tam żadnej wzmianki o reklamacji. pismo które od nich dostałem dotyczyło zupełnie czegoś innego. 

[kulawicz]

Ta firma chyba liczy tylko na to żeby naciągać klientów. Zamiast pomóc im rozwiązać problem ,który wyniknął z ich błędu.

[Piotrekk85]

W szablonach pism, które Orange stosuje jest zawsze wzmianka o dacie przyjęcia Twojej sprawy. Jeśli się pokrywa, to może być też taka sprawa. Poza tym warto sprawdzić czy Twoje zgłoszenie spełnia znamiona reklamacji - piszesz na forum dosyć chaotycznie i być może takie a nie inne potraktowanie sprawy. A nie każde zgłoszenie do Orange jest reklamacją: poza podaniem danych (co chyba oczywiste), trzeba przedstawić "w sposób wymierny" swoje oczekiwanie wobec Orange i muszą się one mieścić w temacie "reklamacji usług telekomunikacyjnych".

[kulawicz]

reklamacja była składana telefonicznie i był przyznany nr reklamacji.Czyli konsultant przyjął tą reklamacje przez telefon.

[kulawicz]

zawsze potwierdzam przez telefon z konsultantem że jest to reklamacja i proszę o odsłuchanie rozmów i kopie rozmów na mój mail.

[Piotrekk85]

Okej ale ważne jest to co jest w środku. A możesz mniej więcej przedstawić czego dotyczyła sprawa?