"Ustawa o prawach konsumenta to nie to samo co prawo telekomunikacyjne (gratulacje za znajomość przepisów)".
I nikt tak nie twierdzi więc nie wiem po co to napisałeś. Obydwie ustawy odnoszą się do kwestii reklamacji i mają tu zastosowanie.
Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne:
"Art. 106.
1.Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych jest
obowiązany do rozpatrzenia reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
2. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona
w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona.
Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu
przez dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych odpowiedzi
o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji."
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:
"Art. 7a.
1. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej
otrzymania.
2. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie,
o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.
3. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku."
Poza tym wszystko jest jasne, bo przeciez Orange przyznało się, że reklamację zgubili (skandal!) i to już wystarczy, aby UKE dało im popalić. Pomijam fakt, że autor ma potwierdzenie wpłynięcia reklamacji więc naiwne tłumaczenia o niewłaściwym złożeniu można między bajki włożyć i UKE nawet może ich ukarać za taki bałagan.
PS. Sugeruję autorowi, żeby zapoznał się z tym dokumentem, wszystko skrótowo i klarownie wyłożone na 3 stronach: Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usł...
Link bezpośredni: http://dziennikustaw.gov.pl/du/2014/284/D2014000028401.pdf
