Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

[Animking]

Witam 🙂 

Otóż spotkała mnie bardzo dziwna sytuacja w Orange, która najprawdopodobniej spowoduje zerwanie umowy z Orange z ich winy.

W maju 2023r. Zawarłem nową umowę z Orange na love standard. Wszystko było w porządku.

W kwietniu tego roku, ktoś chciał zrobić upgrade na pakiet extra, specjalnie piszę "ktoś" bo tak naprawdę nie wiem kto to był. E-mail i numer telefonu podane są mi całkowicie obce. (Kilka dni wcześniej dostałem maila o wycieku danych oraz, że ktoś nieautoryzowany wszedł na moje konto) . Ale upgrade się nie udał, zlecenie zostało anulowane.

Dzisiaj jak zrobiłem sobie analizę rachunków, to okazało się, że od 3 miesięcy i tak płacę za pakiet extra 😁😂 

Brak żadnej umowy oraz aneksu, ani na czacie, ani w punkcie obsługi klienta, nikt nie był wstanie odpowiedź na jakiej podstawie mam liczony pakiet extra 😂😂

 Reasumując, Orange samowolnie zwiększyło mi pakiet na większy, łamiąc chyba podstawy zasad co do zawierania umowy 😂

_______________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu oraz przeniosłem z działu "Telewizja" - moderator Wojciech.

[j131]

@Animking 

Jeśli wysokość opłat nie zgadza się z umową, to reklamuj ten fakt u operatora. Wypłakiwanie się na publicznym forum nic Ci nie pomoże.

Podejrzewam że umowa przeszła na czas nieokreślony i stąd wzrosła opłata abonamentowa, ale to z mojej strony wróżenie z fusów. Sprawdź przede wszystkim jaką masz umowę.

[Animking]

Oczywiście że sprawdziłem. 

Tak jak mówiłem, ktoś zlecił zlecenie na zakup pakietu standard extra ( podał tam zupełnie inny numer telefonu niż mój, e-mail też nie znamy )

Zlecenie zostało ANULOWANE, a i tak od tego momentu zaczęto mi zaliczać na fakturze pakiet extra 

[j131]

@Animking 

Reklamowałeś?

[Animking]

Oczywiście.

Może rzeczywiście źle to zabrzmiało, ale temat raczej został stworzony z myślą, żeby przestrzec innych, żeby nie olewali wiadomości o wycieku danych itp.

Możliwe że wina systemu, coś się nie zgrało, zdarza się. Najbardziej jednak, boli mnie fakt, że rozmawiałem z 4 doradcami na czacie, z panem na infolinii oraz Pania w punkcie i dosłownie nikt, nie potrafił wskazać z czego to mogło wyniknąć. (Sam wyszukałem że takie zlecenie miało miejsce)

[agat13]

@Animking  z doświadczenia: tego zwykła reklamacja czy nawet 20 konsultantów. To nie poziom kompetencji do oceny nadużycia, czy próby oszustwa. 

Polecam pismo do Orange z oficjalną  skargą na wszystkie zaistniałe nieprawidłowości. 

Dokładny opis faktów i spokojna relacja z reklamacji, oraz zadanie wyjaśnienia wszystkich nieprawidłowości procedur zarówno bezpieczeństwa jak i obsługi.

Prosto i rzeczowo, spokojnie 

Adres do korespondencji 

Orange Polska SA 

Jagiellońska 34 

96-100 Skierniewice 

List polecony.

Zareczam, że pismo podejmą osoby o wyższych kompetencjach i rozpatrzą sprawę odpowiadając na piśmie 

Polecam taki sposób działania 

[j131]

@Animking 

Czyli ktoś zamówił dla ciebie usługę i ty z niej korzystasz ale nie chcesz płacić?

Czy też ktoś tylko próbował zamówić ci usługę, ale usługa nie została aktywowana? Mimo to za nią płacisz?

Reklamacja została odrzucona?

[Animking]

Zlecenie na powiększenie pakietu love ( z standard na extra) zostało anulowane. Mimo tego, płacę za nią.

[agat13]

@Animking Bez względu na to co ustalimy i czego się dowiemy, nic tu nie poradzimy na taki stan rzeczy. Tylko odpowiednia instancja operatora i zgłoszenie tego na piśmie zaowocuje działaniami ze strony Orange.

Zbyt wiele rzeczy zadziało się w systemach operatora, do których nikt tu nie ma dostępu, a wiec nie zweryfikujemy tego co i kiedy się stało i dlaczego to w ogóle weszło w życie...

Pisz i tyle.

[Arti_Kn_Pl]

---

@Animkingnapisał(-a)

Zlecenie na powiększenie pakietu love ( z standard na extra) zostało anulowane. Mimo tego, płacę za nią.

---

Jeśli było anulowane to nie mogło dojść do bilingowania, więc to nie to zlecenie to zrobiło. Musiało być jakieś jeszcze inne późniejsze.