@Buritonapisał(-a)
@j131 jakbyś miał na głowie całodobową opiekę nad niepełnosprawnymi leżącymi rodzicami, gdzie jedno jest praktycznie warzywem, a drugie po udarze to uwierz mi nie miałbyś czasu jeździć po salonach i wyjaśniać sprawy. W domu ma wifi, więc dostęp do internetu miała, jak musiała wyjechać na zakupy, do lekarza lub apteki to dostępu do internetu już nie było. Pomimo, że umowa powinna jej gwarantować dostęp do internetu mobilnego.
W tym przypadku jest tak że karta SIM w ogóle nie generuje połączenia internetowego. Jest tylko zasięg sieci z bts, bez informacji typu LTE, H+ czy 3G.
To nawet mając umowę tylko na same rozmowy czy SMS karta SIM umożliwia połączenie z internetem, lecz wtedy opłaty zgodnie z cennikiem. W tym przypadku nie ma możliwości nawiązania takiego połączenia internetowego.
To dopiero na jej mówię, że Orange świadczy niewłaściwe warunki zawartej umowy, to mi dała telefon i mówi napraw, bo ja już sił nie mam...
Zadzwoniłem na infolinię, 20 minut nikt nie odbierał, napisałem że swojego konta w Orange, po uwierzytelnieniu konsultant zresetował ustawienia karty SIM. Nic to nie pomógło.
Wybacz proszę, ale nie mam zdolności jasnowidzenia. Twoje informacje są, ze zrozumiałych powodów, nieprecyzyjne i zgadnięcie na ich podstawie co jest nie tak graniczy z cudem. Zainteresowana musi to ogarnąć, jeśli chcesz jej pomóc, to doradź większą asertywność w kontaktach z operatorem. Składanie reklamacji na niedziałanie usługi nie jest jakieś szczególnie skomplikowane. Do punktu obsługi chodzić po to nie trzeba. A jak już się pójdzie to nie wolno dać się spławić. Co my tu możemy poradzić, bez dostępu do jakichkolwiek danych?
________________
* Wpis edytowałem na prośbę autora – moderator Michał
