Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

[Burito]

Witam, znajoma ma umowę abonamentową w sieci Orange, która obejmuje 3 numery telefonów. Ciekawa sytuacja, bo na jednym z numerów nie ma możliwości połączenia się z internetem mobilnym. Telefon posiada skonfigurowane APN-y ale nie pojawia się transmisja LTE, H+ czy 3G. Aparat to iPhone 11.

Zgłaszane były reklamacje, restartowano kartę SIM i nic to nie pomogło. Pozostałe numery mają dostęp do internetu normalnie bez problemu.

Może być, że karta sim jest uszkodzona i nie umożliwia połączenia internetowego ?

Są tu na forum jacyś przedstawiciele Orange żeby sprawę poważnie zbadać ? Kobieta od ponad roku czasu nie ma dostępu do internetu na swoim telefonie, płaci abonament a usługa jest świadczona nieprawidłowo. 

[Glut]

@Burito  to jest forum użytkowników i raczej nikt z Orange Ci tu nie odpowie. Oczywiście, że może to być wina karty, lub telefonu. Można poprzekładać karty dla sprawdzenia. Kiedy miałem podobny problem, pomogło wyjęcie i ponowne włożenie karty do telefonu.

[ketrasaArtur]

@Burito warto zrobić test krzyżowy. Kartę SIM z działającym internetem przełożyć do telefonu, w którym obecna karta SIM nie działa, a niedziałającą kartę SIM przełożyć do telefonu, z którego wzięta została sprawna karta SIM.  Wtedy będzie można wykryć, czy to wina telefonu, czy karty SIM.

Warto też sprawdzić, w telefonie z niedziałającą transmisją danych, czy nie ma przypadkiem ikonki w ustawieniach do włączenia transmisji danych.

[Burito]

W tym aparacie była już jedna karta SIM z tej umowy i wszystko działało, był dostęp do internetu. Z kolei ta karta także była w innym aparacie telefonicznym i niestety nie było transmisji internetowej.

Ikonka w ustawieniach jest włączona na transmisję danych.

Czyli uszkodzona karta SIM ? Może tak być, że karta normalnie działa na połączenia i smsy ale nie umożliwia połączenia internetowego?

[agat13]

@Burito  niech znajoma idzie do salonu, pokaże niedziałanie usługi, wymieni kartę i jeśli ruszy, poprosi o zwrot kosztów wymiany. W salonie zweryfikuje problem 

P.S. skoro karta jest uszkodzona i tak  musi iść do salonu 

[Glut]

@Burito  wszystko wskazuje, że karta jest uszkodzona.

[artur912]

Skoro na innym telefonie również nie ma internetu to niestety karta SIM jest uszkodzona.

[Burito]

@agat13 ale wymiana karty SIM w Orange nie jest darmowa ?

Ona rok temu była w salonie Orange i przez 2 godziny nie potrafili naprawić problemu. Ostatecznie mieli do niej zadzwonić technicy z Orange i nikt nie zadzwonił.

[ketrasaArtur]

@Burito jeżeli karta SIM jest uszkodzona, to wymiana jest bezpłatna, a tak według Twojego opisu wskazuje. Wymianę wadliwej karty SIM może dokonać tylko osoba, na którą podpisana jest umowa. Jeżeli są trudności z udaniem się do salonu w celu wymiany karty SIM, można wymienić ją samodzielnie, koszt 15 zł.

Więcej informacji o samodzielnej wymianie karty SIM:

https://www.orange.pl/omnibook/samodzielna-wymiana-karty-sim

Starter do wymiany karty SIM nie może być rejestrowany, a przed wymianą nie może być też włożona karta SIM do telefonu, dopiero po wymianie. 

[agat13]

@Burito  ja jednak sugeruję wizytę w salonie, gdzie od razu zweryfikują problem i wymienią bezpłatnie. Wybierac trzeba salony firmowe Orange, a nie ajencyjne