SMS od Orange - Heyah wstrzymało przeniesienie numeru. Co robić?

[Shmelke]

Witam!

Wczoraj byłem w salonie Orange. Chciałem przenieść numer z Heyah. Karta była weryfikowana - jest na moje nazwisko. Dzisiaj dostałem SMS z Orange, że operator mojego numeru wstrzymał proces przeniesienia, gdyż oferta ma błędny typ. Faktycznie - chciałem przenieść numer obsługiwany przez prepaidy na numer, który byłby abonamentowy. Czy komuś zdarzyło się coś takiego i może mi powiedzieć o co chodzi? Do kogo dzwonić, żeby to załatwić? Do Heyah, czy do Orange?

Czy w salonie orange uda mi się to załatwić? 

Chciałbym to załatwić możliwie szybko. Zależy mi, żeby numer z Orange został. Przez jakiś czas używałem 2 numerów więc dla większości moich znajomych/współpracowników nowy numer byłby już 3-cim, którego używam. To rodzi same problemy. 

Bardzo proszę o poradę i pozdrawiam,

Tomek

[Jarek · Accepted solution]

Cześć,

Ten SMS oznacza, że typ oferty, który zaznaczyłeś na wniosku jest niepoprawny. Na wniosku zaznaczasz czy przenosisz numer z oferty na kartę, czy na abonament (MIX jest traktowany jako abonament).

Sprawdź proszę na wniosku o przeniesienie numeru, jaki typ oferty zaznaczono. Jeśli "na abonament", a masz numer na kartę, możesz skontaktować się z naszą infolinią pod numerem 510 100 100, na czacie albo salonem z prośbą o ponowienie wniosku z typem "na kartę" i informacją na kiedy ma być przeniesienie (jak najszybciej czy w dalszym terminie - do max 30 dni).

Jeśli natomiast miałeś zaznaczone "na kartę", to znaczy, że Heyah twierdzi, że masz numer na abonament - w tej sytuacji, konieczne będzie wystawienie nowych dokumentów - konieczna będzie wizyta w salonie.

[Wiktor]

@Shmelke

jeśli uważasz, że wpis był dla Ciebie w jakimś stopniu pomocny, to rozważ jego oznaczenie. Dzięki temu pozostali użytkownicy będą mogli szybciej dotrzeć do przydatnych informacji 🙂

[Shmelke]

Tak - poniekąd było to rozwiązanie. 

Pani z salonu źle oznaczyła typ mojej umowy z Heyah (abonament zamiast prepaidu), a kiedy tam poszedłem stwierdziła, że nie - na 100% jest dobrze. Sprawę w końcu załatwiłem w innym salonie. Kiepski początek współpracy, ale zdarza się. 

Ostatecznie numer został przeniesiony, a SMS faktycznie dotyczył tego, o czym pisaliście - dziękuję!

Pozdrawiam,

[Wiktor]

Super!

Dzięki @Shmelke, że dałeś nam o tym tutaj znać 🙂