Rezygnacja z Orange Love

[klak7]

Witam, 

Zawarłem umowę przez telefon na Orange Love.

Usługa została aktywowana przez technika oprócz tel. komórkowego,

po trzech dniach zrezygnowałem z umowy i oddałem sprzęt do salonu.

Dzisiaj  dzwoni Pani i twierdzi że muszę zawrzeć nową umowę na tel. stacjonarny ponieważ poprzedniej umowy nie są w stanie przywrócić. Tak oto pozostaję bez telefonu od 2 tygodni i jeszcze to chwilę  potrwa bo musi przyjechać kurier z nową umową. Czy to normalne???

[Piotrekk85]

Jeśli przy ofercie Love wyraziłeś zgodę na tzw. wcześniejsze uruchomienie usług, to niestety tak.

[klak7]

OK ale?         Jeżeli zawarli Państwo umowę na warunkach Promocji jako konsumenci, poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy sprzedaży urządzeń w terminie 14 dni od dnia ich wydania. Termin będzie dotrzymany, jeśli wyślą Państwo oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni. W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.

Czyli wszystko powinno wrócić do poprzedniego stanu .tak ja rozumuje.

[Piotrekk85]

Okej. Ale przywrócenie usług szczególnie np. wycofanych promocji nie jest możliwe.

W omawianej sytuacji nastąpiła tzw. "zmiana nieodwracalna" przy migracji z telefonu analogowego (pots) na internetowy (voip). Więc sama umowa na Love będzie uznana za niezawartą. Ale również została rozwiązana umowa na telefon analogowy (w konkretnym planie) - i wycofanie rozwiązania umowy (wcześniejszej) nie zawsze jest możliwe.

[klak7]

To firma powinna mnie o tym poinformować przy podpisaniu umowy

[Piotrekk85]

A nie zostałeś poinformowany o migracji na voip?

[klak7]

O migracji otrzymałem maila ale o tym że nie będę miał powrotu to już nie.

[Piotrekk85]

Tej informacji nie ma wprost. Zawsze możesz złożyć reklamację, każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie, choć to może być niewykonalne.

[klak7]

Reklamację oczywiście jedną już złożyłem następne będą w zależności od przebiegu sprawy.

Najlepsze jest to jak wcześniej pisałem że muszę zawrzeć nową umowę na stary telefon, ale przez kuriera. I w dalszym ciągu brak telefonu a tym samym brak internetu.

[Anonim]

---

klak7 napisał(-a):

Reklamację oczywiście jedną już złożyłem następne będą w zależności od przebiegu sprawy.

Najlepsze jest to jak wcześniej pisałem że muszę zawrzeć nową umowę na stary telefon, ale przez kuriera. I w dalszym ciągu brak telefonu a tym samym brak internetu.

---

@klak7, ja uważam, że skoro w salonie przyjęto zwrot sprzętu z protokołem  że jest ok, oraz odstąpienie od kliknij - umowy, to tak wygląda formularz, znaczy, że system przyjął, tak więc salon też jest wpięty w ten system. Jak masz się tłuc przez internet i czekać, to podejdź, celem wyjaśnienia