Pakiet Orange Love mini 1/24 i odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

[Falkes]

Witam,
Mam pytanie odnośnie zerwania umowy.
Umowa podpisana online 15 stycznia, to miało być przedłużenie umowy na neostrade i przeniesiony telefon z oferty na kartę Orange.
Przez niedopatrzenie warunków odnośnie telefonu, chciał bym zerwać umowę (mam 14 dni), ale jednocześnie miałem zaznaczoną opcje uruchomienia usług przed 14 dniami.
(Zgoda na rozpoczęcie świadczenia usługi oraz wykonanie usług instalatorskich (jeżeli były zamawiane) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy).
Czy w takim wypadku jest to możliwe zerwanie umowy bez płacenie kary ok.2000 pln i przeniesienie ponownie telefonu do oferty na kartę, dodatkowo zawarcie nowej umowy na internet domowy.

Pozdrawiam.

________________
* Doprecyzowałem temat wątku – moderator Michał

[j131]

@Falkes 

Nie mamy tu dostępu do systemów Operatora, a w szczególności do Twojego konta i umowy. Wobec tego na takie pytania tutaj nie dostaniesz autorytatywnej odpowiedzi. Zadzwoń do BOK i spróbuj wyprostować cokolwiek udało Ci się zakręcić. Może akurat będziesz miał szczęście i trafisz na kompetentnego pracownika.

[ketrasaArtur · Accepted solution]

@Falkes jeżeli umowa została zawarta online, to masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Podczas zawierania umowy, został do Ciebie wysłany pakiet dokumentów, zakładam, że na e-maila, który potwierdza zawarcie umowy. Tam powinien być formularz na odstąpienie od umowy. Trzeba go wypełnić i odesłać wraz z otrzymanym sprzętem do Orange z zaznaczeniem, że numer komórkowy ma zostać po odstąpieniu od umowy przeniesiony do oferty na kartę. Wszystkie adresy, gdzie odesłać są również zawarte w umowie.

Ponieważ została wyrażona zgoda na świadczenie usługi przed upływem 14-tu dni, zostanie naliczona opłata proporcjonalna do czasu korzystania z usługi. Ważne, aby zachować dwa tygodnie na odstąpienie, to wtedy opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy nie będzie naliczona.

Warto sprawdzić również na infolinii, konsultant dokładniej wyjaśni, bo ma dostęp do Twojego konta.

[agat13]

@Falkes  anulować możesz, tylko zapewni to powrót do starego zestawienia usługi. Czyli i tak coś z nią będziesz musiał zrobić ( według zapisów w starej umowie) czyli przedłużyć, lub przyjąć warunki przy przejściu na czas nieokreślony.

[Falkes]

Hey,

dzięki za wyjaśnienie, a na infolinii dowiedziałem się praktycznie tego samego, z dopytaniem co z nr. telefonu.
Po odstąpienie od umowy wszystko powinno wrócić do stanu poprzedniego, tj.przejdzie z powrotem na kartę. Co jednak może potrwać nawet do 2-3 tygodni.

Dzięki wszystkim za pomoc 🙂