Orange wprowadza ludzi w bład

[RomanBuk]

Przedłużyłem umowe przez internet. W ofercie miałem dostać 10GB internetu, oraz 6m-cy Spotify za darmo. Jak.sie okazało otrzymalem 5GB i 3 m-ce dostepu do Spotify. Pani konsultant w BOK, stwierdziła oburzona, że gdzie ja niby widze te 10 GB internetu w ofercie i ona nic nie załatwi. I Czy ktoś miał podobny przypadek? Jak to załatwić? W załącznikach zdjęcia jako dowód

[mabud73]

Co do neta, w ofercie masz ok 8 Gb neta w kraju i 2 z hakiem w UE...Złóż reklamację w BOK, dołącz screena jako załącznik...przeczytaj również regulamin usługi. Może nie spełniasz jakichś warunków...

Pozdrawiam

Maciej

[Anonim]

@RomanBukNajlepszym rozwiązaniem będzie reklamacja.

[RomanBuk]

No właśnie z tego co doczytałem, to jedynym warunkiem zeby otrzymać 10 zamiast 5ciu bylo przedłużenie umowy...

[mabud73]

@Anonim, właśnie odkopałem to samo. Wychodzi na to ze są rozbieżności pomiędzy ofertą mobilną i www... @RomanBuk, upierał bym się przy reklamacji...

Racja @RomanBuk...przy przedłużeniu umowy jest oferta o której piszesz....a tu szczegóły

@RomanBuk, jesteś pewien że do zamówienia przez www użyłeś kanału "Przedłużam umowę"? W opcji "przenoszę numer" jest różnica którą opisałeś...

[RomanBuk]

Tak. Przedluzalem

[mabud73 · Accepted solution]

Pozostaje w takim razie reklamacja z uzasadnieniem i screenem. Czy kontakt z konsultantem był nagrywany? Warto użyć wszystkich środków łącznie z prośbą o odsłuchanie zapisu rozmowy w której konsultantka nie chciała Ci pomóc... Podejrzewam że nie było to celowe działanie. Stawiam na niewiedzę konsultanta...

[RomanBuk]

Dzięki. Zrobie tak jak piszecie. Podzielę się informacją jak otrzymam odpowiedź 🙂

[Piotrekk85]

Te dodatkowe 5GB jest widoczne tylko w aneksie. A po czym stwierdzasz, że masz mniej GB? Masz już nową ofertę?

[RomanBuk]

Po tym