Dostałam odpowiedź od Orange. Informują, że pozytywnie rozpatrzyli zgłoszenie, wystawili korektę i anulowali opłatę. Przepraszają, jeżeli obsługa zgłoszenia odbiegała od przyjętych standardów i wzbudziła zastrzeżenia.
Cóż, cieszę się, że moja sprawa zakończyła się pozytywnie, aczkolwiek reakcja Orange nastąpiła dopiero po trzecim zgłoszeniu + ile nerwów mnie to kosztowało... 😞
Dostałam też mailową odpowiedź od "dostawcy usługi elektronicznej". Odpowiedź cytuję niżej. Na przyszłość nie wiem, jak można zabezpieczyć swoje koszty/ opłaty za tel. Oczywiście zablokowałam wszystko, co mogłam, ale czy to jest właściwe wyjście... Niby Orange "oferuje" mi tyle możliwości, a muszę wszystko blokować, jeżeli nie chcę pójść z torbami... ech.
Usługa, oferowana przez usługodawcy MegaCloud Ltd, jest aktywowana poprzez komórkową sieć internetową – na stronie usługodawcy. Użytkownik wybiera wymagany serwis z katalogu usługodawcy i jest po kliknięciu przycisku „Download” przekierowany na stronę płatności operatora sieci. Zanim użytkownik może potwierdzić zakup poprzez kliknięcie na przycisk „I order and pay”, musi zaakceptować warunki umowy porzez odhaczenie odpowiedzialnego pola wyboru. Użytkownik otrzymuje drugą darmową wiadomość, która zawiera link do warunków umowy, łącznie z informacją do możliwości wymówienia. Po skutecznym potwierdzeniu zakupu użytkownik otrzymuje darmowy potwierdzający SMS, w którym jest streszczone nazwa serwisu, cena, okres rozliczeniowy i możliwość wymówienia, jako link do do warunków umowy. Użytkownik orzymuje drugą darmową wiadomość potwierdzającą, w której jest komunikowane przedłużenie usługi, jako możliwość wymówienia. Tą darmową wiadomość użytkownik orzymuje każdorazowo ponownie podczas rozliczenia. Następnie użytkownik jest kierowany z powrotem na stronę usługodawcy, na której serwis może być konsumowany.
Po wyjaśnieniu sprawy z właściwym usługodawcą możemy potwierdzić MegaCloud Ltd., że kwota w wysokości PLN X zostanie zwrócona z powodu niekorzystania z serwisu.
MPSC – Mobile Payments Service Center specjalizuje się w profesjonalnej obsłudze zapytań klientów dotyczących płatności mobilnych. Oczywiście Państwa dane podlegają ochronie prywatności i nie będą przekazywane osobom trzecim, a zostaną użyte wyłącznie do dokonania zwrotu wspomnianej kwoty.
Aby móc przelać kwotę, prosimy o podanie następujących danych:
- Właściciel konta
- Adres właściciela konta
- Nazwa banku
- IBAN
- BIC
