Opłaty za Wi-Fi Calling

[moyotom]

Witajcie,

Mam pytanie o opłaty za korzystanie z usługi Wi-Fi Calling. Z informacji na stronie orange  wynika, że usługa jest w ramach abonamentu i jest bezpłatna.

Czy coś się zmieniło? A może nie we wszystkich planach jest to uwzględnione. Obecnie korzystam ze "Smart Plan LTE Wspólny" i mam uruchomianą usługę "nielimitowane połączenia na stacjonarne" korzystałem z usługi Wi-Fi Calling i została pobrana opłata za połączenia, zgłosiłem reklamację, która została odrzucona, dostałem odpowiedź, że

"Opłaty za połączenia głosowe realizowane za pośrednictwem WiFi Calling są rozliczane tak, jak w przypadku łączenia się za pośrednictwem sieci komórkowej Orange w Polsce, zgodnie z posiadanym przez Abonenta planem taryfowym. Jest ro zgodnie z regulaminem usługi. Do pisma dołączam wspomniany regulamin."

Czy ktoś z Was może to skomentować?

[agat13]

@moyotom https://www.orange.pl/view/aplikacja-wifi-calling#%20

https://www.orange.pl/poradnik/swiat-orange/dzwonienie-przez-wi-fi-poznaj-wi-fi-calling/

Usługa jest bezpłatna, płacisz za same połączenia wychodzące zgodnie z taryfą wedle umowy.

[moyotom]

@agat13W regulaminie oferty wszystkie połączenia mam nielimitowane z wyłączeniem:

"połączenia z numerami specjalnymi, z numerami: 501 80 80 80, 501100100, *888, 501 800 800,z numerami skróconymi *100, *200, *500, na połączenia realizowane w ramach usługi Rozmowa Konferencyjna i przekierowanie, połączenia międzynarodowe, połączenia w roamingu oraz na wideorozmowy"

Nie jest nic wspomniane o usłudze WiFi Calling. Zgodnie z informacjami biuraprasowego.orange.pl

"Opłaty za połączenia przez WiFi Calling są takie same jak za inne połączenia krajowe"
Źródło: blog Orange Polska https://biuroprasowe.orange.pl

To WiFi Calling w końcu jest traktowane jako połączenia krajowe czy może jako wideo-rozmowy, rozmowy konferencyjne, przekierowanie?

[Samotnick]

WiFi Calling to tylko inny sposób połączenia Twojego urządzenia z infrastrukturą operatora.

[agat13]

@moyotomJako połączenie krajowe.Tylko wykonywane w innej technologii przesyłu

[moyotom]

Skoro "standardowo" mogę dzwonić i nie mam naliczanych opłat to przez Wi-Fi Calling nie powinna być naliczana opłata. W takim razie jak mogę rozwiązać ten problem? Skoro reklamacja została odrzucona a na końcu wiadomości było:

"Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego...."

[agat13 · Accepted solution]

@moyotomSkoro tak masz w planie taryfowym, to czy przez Wifi Calling czy normalnie opłata powinna być taka sama. Czy operator nalicza za połączenie na ten sam numer bez korzystania z Wifi Calling? Jeśli nie, to i tam nie powinien naliczać. Logiczne. Tak musisz uzasadniać...

[spiro]

@moyotom gdzie byłeś w czasie wykonywania tych połączeń? Polska czy zagranica?

[moyotom]

@spirocały czas byłem w Polsce, daleko od granicy i pewnie w 90% korzystałem ze swojego pakietu internetu w Orange.

[moyotom]

Dziękuje Wszystkim za rady, wszystko się wyjaśniło....

Zmylił mnie zapis na fakturze, gdzie było napisane:

Rozmowy......                                                                       0,00 zł

Rozmowy WiFi Calling w Polsce - w oparciu o adres IP ... 8,41 zł

prześledziłem wszystkie połączenia i okazało się, że za pomocą WiFi Calling wykonałem dużo połączeń w tym jedno połączenie płatne