Naliczanie opłat "cała naprzód"

[kukis3]

Witam, posiadam internet mobilny Orange LTE FreeNet 64,91. Jakiś czas temu prędkośc Internetu zwolniła na kilka dni tak, że nic dało się na nim pracować, więc postanowiłem wejść c na stronę Mój Orange i tam wlączyłem usługę "Cała naprzód" (dodam, że koszt aktywacji oraz korzystanie w cenniku na stronie było ustalone na 0zł/msc ) Kilka dni po aktywacji usługo widzę rachunek za Internet za prawie 500zł...
Dodam, że podobna sytuacja jest już opisana pod tym linkiem . Raz już reklamowałem tą sprawę, lecz odpowiedz była taka, że opłata został naliczona poprawnie... 

Mało tego w cenniku tej usługi nie ma nic, że dotyczy ona mojego planu taryfowego... 

Podobnych tematów jest wiele a Orange i tak z tym nic nie robi.

Macie jakiś pomysł jak zareklamować tą naliczoną kwotę? Na Orange  Chat nic mi nie pomogą, bo tylko piszą reklamacje i dalsze reklamowanie będzie pewnie bezskuteczne... 

[Wojcieszko · Accepted solution]

W tej usłudze płacisz za każdy zużyty megabajt. Dlatego opłata miesięczna za korzsytanie i aktywację jest 0zł. Pod linkiem który podałeś jest regulamin dla taryf biznesowych, dlatego nie ma Twojego planu taryfowego.

Odpowiedź na reklamację już masz. Jedynie zostaje ewentualne odwołanie, z podaniem nowych faktów, które nie zostały podane wcześniej.

[Piotrekk85]

A ja nie wiem czego oczekujesz? Koszt aktywacji i usługi wynosi 0 zł. Warto przeczytać jej opis - powoduje podniesienie prędkości do maksymalnej ale płacisz za każde wykorzystane dane. Jeśli masz kilka odmownych odpowiedzi z Orange, to nie ma się co siłować. Jeśli jesteś konsumentem, skorzystaj może z pomocy lokalnego rzecznika konsumentów albo postępowania ADR przy prezesie UKE https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm

Zadajesz pytanie czemu Orange z tym nic nie robi. A co ma zrobić? Są klienci którzy wykorzystują po kilka MB lub potrzebują zdjąć lejek na kilka minut a nie non stop. I dla takich osób jest dedykowana ta usługa. Są w tej ofercie też pakiety jednorazowe które dodają ileś GB do końca okresu rozliczeniowego za określoną z góry kwotę. Każdy klient jest inny i ma inne potrzeby.

Dodatkowo od wielu miesięcy na kartę internetu mobilnego jest wysyłana notyfikacja o opłatach. Czytasz w ogóle smsy wysyłane na kartę internetu mobilnego? Jeśli oczekujesz wyłączenia całkowitego Całej Naprzód - to zaraz pojawi się wiele głosów przeciw. A jak masz inne propozycje do Orange, to przedstaw je konkretniej - pewnie ktoś z zespołu Nasz Orange przekaże je do odpowiednich osób.

[kukis3]

Ja nie oczekuję, aby Orange wyłączył ta usługę, bo domyślam się, że wiele osób z niej korzysta, ale mogli by chociaż dać nieco bardziej szczegółowy opis tej usługi a nie same zero złoty na stronie "Mój Orange" pozatym usługa wyłącza się dopiero na koniec okresu rozliczeniowego... A co do powiadomień to już na drugi dzień widziałem wyższy rachunek za korzystanie, leć nie mogłem wyłączyć tej całej naprzód. Prosił bym również o udostępnienie cennika dla osób prywatnych, bo z tego co szukałem to jest cennik oferty dla firm. Reklamację składałem raz a nie wielokrotnie, ale postanowiłem załączyć ten temat, ponieważ na początku myślałem, że to błąd w naliczaniu kwoty abonamentu a dla mnie takie pieniądze do opłacenia rachunku nie są dostępne od ręki i zapewne bez rat się nie obejdzie 😛 poprostu chciałem się upewnić czy aby na pewno abonament został dobrze naliczony.

[Piotrekk85]

Jeśli chodzi o cennik, to np. jest ten http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1991044/4077659508.pdf z tym, że wersji Orange Free Net było sporo - cenniki minimalnie się różnią w zależności od daty podpisania umowy/aneksu. Jak chcesz mieć pewność który Cię obowiązuje - zamów wysyłkę na maila np. na czacie http://orange.pl/kontakt

A mógłbyś przesłać screen jak to u Ciebie się prezentuje z poziomu mój Orange?

[kukis3]

Jeżeli chodzi o opłaty za poszczególne dni to daje screena z pierwszych dni naliczania opłaty. Łącznie nadliczbowych mi ponad 500zł.

[Piotrekk85]

Tu akurat nigdy nie będzie na bieżąco. Bo w ofercie abonamentowej sesje z internetem nie są na mój Orange widoczne na bieżąco a po ich rozłączeniu. A jak wygląda opis usługi cała naprzód?

[kukis3]

Daje screena z opisem usługi. Po tym wnioskowałem, że w moim abonamencie usługa ta nie jest dodatkowo płatna, ponieważ jest to w zakładce "Opis i cennik" 

[Piotrekk85]

Tu już subiektywne czy to jest czytelne czy nie. Dla mnie tak, podejrzewam że dla niektórych może nie być. Poniższy cennik dotyczy poniekąd opłaty jednorazowej i miesięcznej i tych ta usługa nie ma. Tylko później się płaci.

[kukis3]

Czyli wniosek prosty, nie ma podstaw do reklamacji i trzeba zapłacić 😞