Naliczanie mimo nielimitowanych rozmów

[abruzzi8383]

Witam,

Posiadam umowę bez limitu połączeń i sms/mms plus 15 gb internetu.

W bieżącym okresie wykorzystałem 1,5 gb internetu około 850 minut i 100 smsów. Faktury płacę terminowo i opłaciłem już ostatnią. W poprzednich okresach (całościowo) wykorzystywałem 2000-3000 minut, 300-400 smsów, połowę internetu.

Tymczasem dziś, 2 stycznia, mniej więcej w połowie okresu rozliczeniowego, nagle zaczęto naliczać mi za sms i minuty, tak jakby nie miał nielimitowanych rzeczy. Wysłałem dwa smsy na różne numery (naliczyło) i wykonałem jeden (na szczęście) telefon i też mam naliczone za to połączenie - w sumie jest to 7 PLN.

Jak to możliwe, skoro mam wszystko nielimitowane (oprócz internetu)? Numery, z którymi się kontaktowałem to standardowe polskie, z którymi konwersuję na co dzień. Mam 1/3 wykorzystania minut i sms z poprzednich miesięcy i zaczęło mi naliczać?

[Citi2017 · Accepted solution]

@abruzzi8383  witam może jest problem w systemie najlepiej się skontaktować z BOK Orange na nr 510100100 lub za darmo na czacie czacie jutro i wyjaśnić sprawę  ewentualnie złożyć reklamację w razie potrzeby pamiętaj by żądać  nr sprawy   najwyżej Orange wykona korektę faktury  . 

[abruzzi8383]

Witam

Dziękuję za odpowiedź i pomoc. Tak też zrobię. Mam właśnie nadzieję, że to problem z systemem, bo dziwnie to wygląda, od razu w pierwszy pracujący dzień roku, tak jakby nie zadziałała jakaś blokada. Jeszcze raz dziękuję za pomoc.

[Citi2017]

@abruzzi8383  Miłego i mam nadziejże pracownicy Orange wyjaśnią problem   🙂

[Piotrekk85]

A jesteś w Polsce czy korzystasz z roamingu UE?

[abruzzi8383]

Jestem w Polsce i dziś zaczęło mi za wszystko naliczać.

[Mar7]

U mnie też zaczęło nalicza niektóre rozmowy i smsy. Mam wszystko nielimitowane 

[Mariusz]

@abruzzi8383, niestety występują dzisiaj problemy z rozliczaniem kosztów. 

Jak napisał @Citi2017 zgłoś problem do BOK.

[Mariusz]

@Mar7  albo poczekaj aż problem zostanie rozwiązany, albo zgłoś sprawę do BOK. 

[abruzzi8383]

Witam wszystkich,

Otrzymałem odpowiedź, że problem jest wynikiem błędnej prezentacji danych i zostanie usunięty. Także będę monitorował i raz jeszcze dziękuję za pomoc.