Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
► Wątek został wyodrębniony z tematu 20GB na 20-lecie!!! - Moderator Wiktor ◄
Mam pytanie, czy tylko mi pobiera internet z mojego transferu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB?? Wczoraj wyslalam smsa, dostalam potwierdzenie, dzisiaj dodało mi dodatkowy intenet, a przy korzystaniu i tak zeszło mi z mojego transferu. O co chodzi?
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
@Tosqanapisał(-a) W aplikacji Orange. Mialam pakiet podstawowy na wyczerpaniu plus 20gb bonusu, ogladam film i w trakcie dostaje smsa ze wykorzystalam transfer danych. Patrze w aplikacji a transfer pods. 0, a 20GB nie ruszone. W regulaminie promocji jest napisane, ze najpierw pobiera z bonusu, ale u mnie to nie działa. Boje sie nadal korzystac z internetu, bo doliczą mi koszty do abonamentu za przekroczenie limitu, a z bonusu nie zejdzie.nic.
Jeśli ten transfer został pobrany z pakietu podstawowego po otrzymaniu smsa o przyznaniu pakietu bonusowego, to złóż reklamację, np. przez czat. Ten bonusowy pakiet faktycznie powinien schodzić przed innymi.
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
W aplikacji Orange. Mialam pakiet podstawowy na wyczerpaniu plus 20gb bonusu, ogladam film i w trakcie dostaje smsa ze wykorzystalam transfer danych. Patrze w aplikacji a transfer pods. 0, a 20GB nie ruszone. W regulaminie promocji jest napisane, ze najpierw pobiera z bonusu, ale u mnie to nie działa. Boje sie nadal korzystac z internetu, bo doliczą mi koszty do abonamentu za przekroczenie limitu, a z bonusu nie zejdzie.nic.
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
@Tosqanapisał(-a) W aplikacji Orange. Mialam pakiet podstawowy na wyczerpaniu plus 20gb bonusu, ogladam film i w trakcie dostaje smsa ze wykorzystalam transfer danych. Patrze w aplikacji a transfer pods. 0, a 20GB nie ruszone. W regulaminie promocji jest napisane, ze najpierw pobiera z bonusu, ale u mnie to nie działa. Boje sie nadal korzystac z internetu, bo doliczą mi koszty do abonamentu za przekroczenie limitu, a z bonusu nie zejdzie.nic.
Jeśli ten transfer został pobrany z pakietu podstawowego po otrzymaniu smsa o przyznaniu pakietu bonusowego, to złóż reklamację, np. przez czat. Ten bonusowy pakiet faktycznie powinien schodzić przed innymi.
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
Ok dzięki za pomoc. Rozmawialam z konsultantem z orange i Pani zapewniala mnie, ze po skonczeniu mojego pakietu podstawowego, transfer bedzie pobierany z bonusu, ale nie chce mi sie w to wierzyć, bo nie tak powinno byc. Zostaje złożenie reklamacji.
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
Okej, a rozłączyłeś połączenie z internetem po otrzymaniu smsa o przyznaniu urodzinowych GB? Jeśli nie, uruchom ponownie telefon - to skutecznie powinno nawiązać połączenie na nowo.
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
Śmiech na sali... Dzisiaj spojrzałam na saldo transferu i zwróciło mi wykorzystaną resztę podstawowego transeru po otrzymaniu bonusu. Stwierdziłam że problem sam się rozwiązał, cofnęli co zepsuli i jest ok. Więc korzystam z internetu pełną parą, z ciekawości zerkam na Moj Orange, a tam co? +10zl do abonamentu za przekroczenie transferu. A z 20GB znowu nic nie zeszło. Tracę nerwy, zglosilam.reklamację, doradca polecil mi zebym.do rozwiazania sprawy najlepiej nie korzystala z internetu (do 7dni). Super! Przez ich błędy nie moge korzystac, bo nalicza mi platny pakiet, za ktory pewnie bede musiala zaplacic, bo wykrecą się swoimi kruczkami i wina i tak będzie po mojej stronie, bo moglam nie korzystac i po problemie. Jestem sfrustrowana!
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
Opisy prezentowane na forum nie są jednoznaczne. Trzeba pamiętać, że sesje internetowe nie są rozliczane na bieżąco w każdej sytuacji. Być może pakiet zaskoczył dopiero bo włączeniu schodka. To można samodzielnie prześledzić na rachunku szczegółowym jak będzie faktura- tam są piktogramy i widać z czego schodził internet.
Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB
Taki problem jak opisujesz @Tosqa może się zdarzyć jak sesja trwa, pakiet bonusowy dostałeś, ale dane szły z konta, trzeba włączyć wyłączyć telefon, by zaskoczył bonus (ten na 20 lat Orange/Idea), znajomi włącz wyłącz stosowali, nikomu nie zabrało z pakietu danych, bonus zaskoczył, być może był jakiś bug, to nie jest nagminne raczej, więc trzeba poczekać, BOK Orange ci to naprawi.
