Witam Serdecznie,
Czy jest ktoś kompetentny lub po prostu życzliwy i może pomóc mi rozwiązać mój problem z usługą internet LTE Biurowy.
Sprawa ciągnie się od 2 tygodni, dodam że reklamacja została uznana obiecano mi naprawę błędów w 24h natomiast nic się nie zmieniło w większym stopniu.
W skrócie, pewnego dnia zadzwonił "przesympatyczny" konsultant oferujący zmniejszenie opłat za 7 usług w Orange jakie posiadamy... z naszej strony byliśmy otwarci na propozycję jak się okazało to był błąd.
Konsultant niestety obiecywał gruszki na wierzbie, nie dokształcił się z nowej oferty.
Na dzień dobry konsultant tak zaczarował, że kartę dodatkową zamienił w kartę główną, a karta główna została zablokowana (zastrzeżona), karty używane są w różnych miejscach i to uniemożliwiło dostęp do internetu przez kilka dni.
Po rozmowie z BOK przesłano nam dwie nowe karty główną i dodatkową - ostatecznie po tygodniu udało się uzyskać karty SIM.
To jednak był tylko przedsmak problemów, jak się okazało konsultant oferując niższe rachunki zmniejszył pakiet z 999GB do 200GB - złożyliśmy reklamację na wprowadzenie w błąd przez niedouczonego konsultanta, reklamacja oczywiście została rozpatrzona pozytywnie, pracownik przyznał że my jasno podkreślaliśmy że Internet ma pozostać bez zmian łącznie z dodatkowymi usługami (tj Orange VPN).
Pracownik "opiekujący się" reklamacją poinformował o tym że usługa może nie działać przez dobę, po czym wszystko ma wrócić do normalności. Niestety zamiast 200GB mamy 508GB z tego już cały pakiet został wykorzystany.
W obecnej chwili internet jest dostępny z lejkiem, za 2 tygodnie odnawia się dopiero nasz pakiet, a ja mam do przekopiowania z dysku sieciowego do Onedriva około 150GB zdjęć.
Męczę konsultantów pytaniami, czy coś ruszyło dalej w sprawie pakietu GB, dziś dowiedziałem się ze sprawa wróciła do sprzedawcy celem zmiany pakietu - obawiam się że biedak sobie z tym nie poradzi, tylko sprawa będzie się ciągła tygodniami.
Reasumując doskonale wiem, że Orange stara się naprawić błąd znam cały przesympatyczny skrypt konsultantów na infolinii, wiem również o terminach rozpatrzenia reklamacji.
Natomiast ona została już rozpatrzona tylko realizacji jej brak...
Sorry za wywód, liczę że są tutaj osoby które mogą "popchnąć" temat proszę tylko o normalny pakiet 999GB na karcie głównej i co najmniej 60GB na dodatkowej (wiem przy przedłużeniu jest 80GB)
Pozdrawiam
Damian
