Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.
Nie można wyświetlić tego widżeta.

Ile można czekać na technika?

Highlighted

Poziom 9, Poszukiwacz
  • 3
  • 8
  • 0

Ile można czekać na technika?

Brat 3 lipca zawarł umowę w Orange - zakupił telefon na abonament Huawei Y6 2019 dual SIM, do tego miał otrzymać drugi aparat - Huawei Y5 2019 dual SIM. W skład pakietu wchodzi również internet do 80 mb/s. Drugi telefon nie dotarł do dzisiaj (24 lipca), nowy router, który miał zainstalować technik, również do dzisiaj nie został zainstalowany. W mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia widnieje data instalacji: 12 lipca. Tego dnia technik nie dotarł. Podobno przyjechał, ale nie wszedł do mieszkania. Bał się? Czekał na czerwony dywan? Nie wiem. Brat później dzwonił i umówił kolejną datę - tym razem 19 lipca. Wziął również specjalnie urlop w pracy, by być podczas instalacji. Nikogo nie było. Później - już z samym technikiem - ustalił jeszcze jedną datę: 24 lipca. I kolejny raz nikt się nie stawił, by zamontować router. I żadnej informacji, żadnego telefonu, że nikogo nie będzie.

To ma być profesjonalne podejście? To już nawet nie jest śmieszne. Ile można czekać na wykonanie usługi? To po prostu żenujące, że klient traktowany jest w ten sposób.

5 ODPOW. 5
Highlighted

Poziom 35, Ekspert
  • 3962
  • 5993
  • 127

Ile można czekać na technika?

@Simpllemann  przykra sprawa, trudno więc pomóc, pozostaje czekać aż technik sam zadzwoni, czy inaczej się skontaktuje.

Highlighted
Konto usunięte

Nie dotyczy

Ile można czekać na technika?

@Simpllemann , ja bym jeszcze spróbował jutro na bezpłatnym czacie wyjaśnić brak synchronizacji pomiędzy działem sprzedaży a zleceniem. Technik jest "bity", a ktoś inny mógł coś zawalić. Oni mają możliwość sprawdzenia w systemach.

Highlighted

Poziom 31, Ekspert
  • 1739
  • 1823
  • 101

Ile można czekać na technika?

@Simpllemann  Technik ma obowiązek kontaktu z klientem przed instalacją przez specjalną infolinię.

Musiał jakoś zamknąć zlecenie, jeżeli do niego dotarło. 

Może sprzedawca skopał sprawę? 

Radziłbym dowiedzieć się na infolinii jak zostały pozamykane zlecenia instalacji. Może salon firmowy(nie partnerski) coś powie ?

Highlighted

Poziom 9, Poszukiwacz
  • 3
  • 8
  • 0

Ile można czekać na technika?

Dziękuję wszystkim za rady. Technik (jednak inny niż ten, który umawiał się wcześniej) na szczęście dziś już się pojawił, zainstalował i wszystko działa.

Highlighted

Poziom 35, Ekspert
  • 3962
  • 5993
  • 127

Ile można czekać na technika?

Fajnie że sprawa się Pomyślnie zakończyła :catwink: