Tutaj może posłużę się przykładem, żeby całość lepiej zobrazować. Domyślam się, że Klienta to raczej nie interesuje, ale jak coś robi system, to jest ładnie i szybko. Gdy wkracza człowiek, to różnie to bywa.
Załóżmy, że umowa została zawarta w sklepie z RTV (bez nazwy, bo nie o to chodzi). Sprzęt jest sprzedawany przez sprzedawcę, umowa jest zawierana z Orange. W tym przypadku jak rozumiem, był jakiś błąd przy kwocie rat za sprzęt. Stąd salon zwrócił się z prośba o zmianę kwoty rat. Dla Klienta - żeby było prościej - rachunek jest jeden do wpłat za usługi telekomunikacyjne i raty. Natomiast kwestia odpowiedzialności jest po dwóch stronach. Część usług telekomunikacyjnych po stronie Orange, kwestie sprzętowe po stronie sprzedawcy. W systemach posiadamy informację o ratach, nawet numer dokumentu. Niestety samego dokumentu już nie. Po duplikat zakupu sprzętu, jak również harmonogram rat należy udać się do sprzedawcy. BOK ich nie wyda.
Oczywiście można się zwrócić, aby kwota nadpłaty została zaksięgowana na poczet rat. Jak dopłacona zostanie reszta i po zgłoszeniu tego nam, raty z konta znikną.
W kwestii duplikatu rat za sprzęt i duplikatu sprzedaży sprzętu należy udać się do sprzedawcy. Można zadzwonić pod numer, gdzie podał wyżej Piotrekk85. Salon również powinien wskazać miejsce, gdzie zastępczo za ten salon przejęte zostały obowiązki wystawienia duplikatu faktur.
Od razu tez przepraszam za odpowiedź, którą zacytowałaś w pierwszym poście. Rzeczywiście trochę z tego potworek wyszedł.
