Darmowy pakiet internetu w roamingu za który jednak muszę płacić.

[RobCrane]

► W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor ◄

Cześć wszystkim.

Posiadam pakiet " Dla Firm" w swoim telefonie. W pakiecie 11GB internetu oraz 3.57GB internetu w roamingu w Unii europejskiej. Poza tym nielimitowane rozmowy i wiadomości. Trzy miesiące temu moja sytuacja życiowa uległa zmianie i mieszkam teraz za granicą (w UE ) . Zdawałem sobie sprawę z faktu że Polskie firmy wyłamały się z dyrektywy unijnej o likwidacji opłat roamingowych i nazwały to eufemistycznie "polityką uczciwego korzystania" I w jakimś stopniu bym się z nimi zgodził. Gdybym rzeczywiście jej nadużywał. Bo teraz po tych trzech miesiącach nawet jedno połączenie telefoniczne już jest płatne. To w jakimś stopniu też bym jeszcze zrozumiał  bo zawarłem umowę na nielimitowane rozmowy i smsy w Polsce ale kompletnie nie rozumiem faktu że pomimo posiadania pakietu internetu w roamingu i co miesięcznego płacenia za niego nie mogę z niego korzystać. Czy to nie powinno się nazywać " Polityką nieuczciwego wykorzystywania klienta ?"

Skoro orange zobowiązał się za jakąś kwotę abonamentu zapewnić mi co miesiąc pakiet darmowego internetu za granicą to chyba brał pod uwagę że mogę z tego pakietu skorzystać skoro za niego płacę . Według mnie orange nie wywiązuje się z zawartej umowy.Co sądzicie o tej sytuacji ?

[Janhalb]

UOKiK. Skarga. Nie wiem, jak z rozmowami, ale z internetem moim zdaniem sprawa jest ewidentna: skoro "w pakiecie" masz 3,57 do wykorzystania w UE, to powinieneś mieć te 3,57 - i dopiero POTEM, po ich przekroczeniu, powinni Ci naliczać opłaty.

A nie jest to wystarczająca podstawa do wypowiedzenia umowy, skoro to operator się z niej nie wywiązuje?…

[Piotrekk85]

Wszystko jest zgodne z regulacjami unijnymi. Można pisać wszędzie ale raczej spotkasz się z odmową. Roaming "jak w domu" powstał dla okazjonalnego korzystania z roamingu. Jeśli przebywasz na stałe za granicą, wg UE powinieneś korzystać z lokalnej karty.

Alternatywą jeśli masz dostęp do bezpłatnego wifi jest skorzystanie z wificalling.

[Janhalb]

Aha, czyli tak:

- podpisuję z Orange umowę, w której jasno jest napisane, że mam do wykorzystania 3,57 GB miesięcznie w UE…

- …ale "zgodnie z regulacjami unijnymi" mam przez to rozumieć, że wolno mi z nich korzystać tylko wtedy, jeśli nie robię tego co miesiąc?

Nie, do licha. Jeśli W UMOWIE mam napisane, że ma do wykorzystania 3,57 GB miesięcznie na terenie UE, to mam do wykorzystania 3,57 GB miesięcznie. Jeśli ten limit przekroczę - dopłacam. Jeśli nie - to się mieści w umowie.

Podpisuję umowę z operatorem, a nie z organami UE. Jeśli operator uznaje, że te "3,57 GB miesięcznie" podlega określonym warunkom - niech te warunki zapisze w umowie. NIech np. zapisze w umowie, że man te 3,57 GB tylko wtedy, jeśli w danym miesiącu co najmniej tydzień spędziłem w Polsce (idiotyzm, ale OK, niech będzie). Ale jeśli w umowie tego nie ma - sprawa nadaje się do sądu. Kropka.

Operatorzy powinni się wreszcie nauczyć, że OBIE strony mają obowiązek trzymać się zapisów umowy.

[Piotrekk85]

W umowie nie ma informacji o GB. Do jest część cennika i/lub regulaminu.

[Janhalb]

Nie wiem, jak jest w Orange - u mojego operatora komórkowego cennik dla danego planu taryfowego jest ujęty w umowie. I mam tam jednoznacznie zapisane, ile w ramach tej umowy mam rozmów w UE i ile GB transferu.

Ale chyba nawet w Orange umowa jasno precyzuje, o jaki plan taryfowy chodzi. Jeśli nie - to dziwiłbym się komukolwiek, kto by taką umowę podpisał.

[Piotrekk85 · Accepted solution]

W ofercie "Dla Firm" są tylko usługi w Polsce i opcjonalnie w innych strefach roamingowych niż UE. Usługi w roamingu UE określa cennik roamingowy. Nie ma tam sztywnej ilości GB, rozmów czy smsów za free bez dodatkowych warunków.

Regulamin https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006132/4108559066.pdf

Cennik https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006132/4108559056.pdf

Cennik roamingowy https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006151/4108598647.pdf

[Janhalb]

---

Autor wątku napisał: 

(…)Posiadam pakiet " Dla Firm" w swoim telefonie. W pakiecie 11GB internetu oraz 3.57GB internetu w roamingu w Unii europejskiej. (…)

I na tym się opierałem.

[Piotrekk85]

Jak większość klientów, autor nie czyta "papierów".

[Artur_K]

Czy mógłbym prosić o doprecyzowanie ja to w końcu jest z tym roamingiem? Niestety też czasem Orange posądza mnie o nieuczciwe korzystanie z roamingu. Chciałbym przedłużyć umowę i wybrać abonament Dla Firm + Multipak XXL w którym interesuje mnie w zasadzie jedna pozycja:

Po wykorzystaniu pakietu danych (5,15 GB w UE) opłata za 1MB jest zgodna z cennikiem, a w kraju prędkość internetu spada do 1Mb/s.

Czy więc te 5,15GB w UE będę miał dostępne co miesiąc, niezależnie od tego ile przebywam za granicą a ile w kraju, czy jednak jeśli Orange policzy, że więcej korzystałem za granicą, to obetnie mi ten pakiet i zacznie naliczać opłaty?