Witam.
W styczniu kończyła mi się umowa, przedłużyłem umowę przez wspaniałą infolinię orange.
Dostałem po 2 tygodniach telefon wraz z umową lecz, telefon był w złym kolorze więc go odesłałem na reklamację.
W końcu nie po to człowiek płaci ~2tys, żeby mieć nie to co dokładnie zamawiał...
(Dodam też, że wszystko co robiłem konsultowałem z infolinią i z tymi ludźmi co tam pracują, chodzi mi o to, że robiłem wszystko tak jak kazali, zmieściłem się we wszystkich terminach itd)
Czekałem na anulowanie zamówienia, po tygodniu czy dwóch zostało anulowane,
później były jakieś problemy z dostępnością telefonu w wybranym przeze mnie kolorze i oferowali mi inne...
Oczywiście ich reklamacja nie interesowała w ogóle i jedyne co mogli niby zrobić to, wysłać mi czarny lub niebieski, tak więc musiałem złożyć "reklamację reklamacji" 🙂
tak brzmi to absurdalnie, ale niestety co zrobisz?
Witamy w Orange, tak to dopiero początek, bo najlepszy jest finał tej wielkiej żenady, a kolor jak się okazało to był najmniejszy problem...
Tego fioletowego niby nie mieli, a na stronie orange codziennie można było zamawiać fioletowy...
na infolinii z innego numeru, gdy dzwoniłem też był dostępny 🙂
Po prostu cyrk.
(Wiem też, że nie tylko mi wysłali w złym kolorze tak więc to, że przypadkiem go wysłali źle można wsadzić między bajki)
Musiałem zamówić niebieski, ponieważ "reklamacja mojej reklamacji" miała finał taki, że w końcu mogłaby się skończyć ta oferta i wcale bym nie dostał telefonu, tak mi powiedzieli, ale po paru dniach co się okazało w końcu znalazł się w kolorze fioletowym, przeprosili, że tyle to trwa (prawie 1,5 miesiąca) zapewniali, że umowa przyjdzie w 3-4dni na co ja nauczony doświadczeniem z nimi odparłem, że pewnie będzie szła z 1,5-2tygodnia tak jak za pierwszym razem tak więc czekałem.
Minęły 2 tygodnie...
Dzwonię na infolinie i co mi mówi konsultantka?
Pana zamówienia nie widzę w systemie, na pewno pan przedłużył umowę?
Opisałem całą sytuację, powiedziała, że nie widzi żadnego zamówienia i że mogę OD NOWA po raz trzeci zamówić umowę tylko z jednym małym ale, bo skończyła się właśnie promocja na ten telefon.
I TERAZ MUSI PAN ZAPŁACIĆ 130zł, a nie 66zł jak wcześniej, przedłużamy?
No ręce mi opadły, tłumaczę, że ja tę umowę już od stycznia zamawiam, że składałem reklamacje dwa razy, że zamówiłem już ostatnio ten telefon za 66zł, gdzie oferta była jeszcze aktywna i żeby odtworzyła sobie ostatnią rozmowę ze mną i z ich konsultantem i po prostu wysłała umowę, na co odparła, że nie może nic zrobić, bo
TU CYTAT
"Nie zmieścił się pan w ofercie czasowo"
No ręce mi opadły... proszę o rozmowę z jakimś jej przełożonym to mi mówi, że nie ma takiej opcji, proszę o udostępnienie wszystkich nagrań, że idę z tym do rzecznika praw konsumenta ewentualnie do sądu to mi mówi, że nie można udostępniać tych rozmów...
(Gdzie na infolinii mówili mi, że można dostać takie rozmowy, pytałem dwa razy)
no, ale powiedziała, że zadzwoni ktoś jutro o 20 jeszcze w tej sprawie.
Czekałem i czekałem, a oni oczywiście kolejny błąd, bo zadzwonili do mojej siostry, a nie do mnie więc nie miałem jak odebrać.
Po prostu to co się dzieję w tej firmie
TO JEST JEDEN WIELKI BAŁAGAN
zadzwoniłem na infolinie, musiałem wszystko od nowa wytłumaczyć po raz kolejny, bo też było, że nie widać zamówienia w systemie itd i powiedziała mi, że może złożyć tylko reklamację...
Dostałem po paru dniach maila
otrzymaliśmy Pani zgłoszenie dotyczące zamówienia na pakiet Orange Love z telefonem Huawei P20 Pro.
Sprawdziłam, promocyjna cena za powyższy aparat była ograniczona czasowo.
Przykro nam, że doszło do takiej sytuacji, że otrzymała Pani zły kolor telefonu. Nie możemy jednak zaproponować
tego modelu w cenie promocyjnej.
Zachęcam do zapoznania się z ofertą na naszej stronie internetowej.
No po prostu DNO i DWA METRY MUŁU!
Co to jest za traktowanie klienta, no ludzie, przecież to jest jakiś CYRK, PARODIA, DRAMAT.
Zmieściłem się ze wszystkim czasowo
(przy rachunku się dowiedziałem) że infolinie do swojego biura SĄ PŁATNE, a najdłuższa rozmowa z nimi trwała ponad GODZINĘ i łącznie za te x godzin, musiałem zapłacić z 60zł!
+20zł za jakieś tam przedłużenie umowy + 20 za wysłanie paczki do nich itd
Łącznie przegadałem 5-6godzin na infolinii
kosztowało mnie to wszystko ponad 100zł
ponad 2 miesiące czekania i nerwów, a w rezultacie przez ich błędy, ja nie mogę dostać tego co zamówiłem w styczniu, bo "nie zmieściłem się w czasie"?
Tak się traktuje klienta, który internet, numer domowy z (neostrady-orange) miał z 15lat i do tego 3 numery na abonament?
No przecież to jest jakiś skandal co się tam dzieje, można by o tym artykuł napisać.
Już pominę takie rzeczy, że jeden konsultant daję 7gb internetu, drugi mówi, że nigdy tyle nie było, że jest 5 itp, bo to szkoda o tym pisać nawet.
Oczywiście odpisałem na tego śmiesznego maila (był dłuższy niż ten post)
powiedziałem na koniec
jeżeli uważacie, że to moja wina i że "to JA nie zmieściłem się czasowo w ofertę" to żądam wszystkich nagrań, ponieważ skieruję sprawę do rzecznika praw konsumenta i co?
i czekam już tydzień i nic nie odpisali, odpisałem czy dostanę jakąś odpowiedź i nic, zero...
Po prostu jakieś kpiny, mają kompletnie gdzieś swoich klientów, zatrudniają jakichś ludzi, którzy nie umieją dopilnować prostych rzeczy
(oczywiście, wiadomo, że nie wszyscy tacy pewnie są) ale nie wierzę, że mój przypadek to jest jakiś ewenement zwłaszcza, że wśród samych moich znajomych ile osób narzeka na orange...
Tyle godzin co z nimi przegadałem (i widziałem, że jeden konsultant mówi zupełnie co innego niż drugi)
Utwierdzenia mnie w przekonaniu, że tam musi być co chwila jakaś rotacja ludźmi, bo 90% z nich jest chyba nowa patrząc na ich wiedzę.
Ktoś powie, trzeba było panie iść do salonu i tam wziąć telefon, no BYŁEM!
Tylko, że oferty w salonie są DROŻSZE NIŻ NA INFOLINII, naprawdę Orange takie macie podejście?
Jak można tak rżnąć swoich klientów?
Chyba, że na drzwiach wejściowych jest tabliczka, że na infolinii są lepsze oferty niż w salonie to przeproszę, ale póki co nigdy czegoś takiego nie widziałem.
No żenada po prostu, kiedyś jak w t-mobile, mama miała jakiś problem, który rozwiązali 3x szybciej niż ten tutaj to dostała od nowej umowy niższy abonament w ramach przeprosin i jakieś minuty na stacjonarne, a tu?
mają Cię głęboko tam gdzie światło nie dochodzi, kompletnie się z Tobą nie liczą, nawet na maila nie chce im się odpisać, żenada!
