Cesja z osoby prywatnej na firmę

[kama6669]

Witam, 
od ponad miesiąca mam problem I walczę z firma orange. Posiadam konto w orange do ktorego byly podlaczone 4 numery (wszystkich czlonkow rodziny). Z biegiem lat, corka dorosla, zalozyla firme I chce przeniesc abonament na firme. We wszystkich salonach mowiono nam ze nie ma problem, cesja na firme I ok. Okazalo się jednak ze numer corki jest numerem glownym. Tak wiec przedluzylam abonemant na pozostale 3, a zostawilam corki jak byl. Wowczas miala byc mozliwa cesja. Dostalam jednak walsnie smsa (dostepny w zalaczniku) ze I tak nie na da rady. Czy jest jakies rozwiazanie? Przedluzajac abonament na inna umowe, zakopie sie dalej na 2 lata, podczas gdy corka chce skorzystac z oferty dla firm. Abonament na ten numer wygasl 6.11, a mimo to nie mozemy nic z nim zrobic. Blagam, pomocy bo cala sytuacja mnie juz przerasta. W orange brakuje kompetentych pracownikow w salonie. Nikt nie wie co robic. Najlatwiej chyba jest uciec do innej sieci. Tylko córka chciała skorzystać z oferty love dla firm.

[Piotrekk85]

A do kiedy masz umowe na ten numer? Jest już bez lojalki?

[Arti_Kn_Pl]

Pamiętaj że jeżeli córki numer jest numerem głównym Więć po cesji (nawet gdyby się dało) to numery dodatkowo staną się płatne po 40 zł orazwszystkie połączenia i internet będzie płatny, Uważaj co robisz z numerem głównym.

[kama6669]

Pozostałe 3 numery już przedłużyłam na nowe umowy, abonament standardowy.
Abonament na numer córki skończył się 5.11. Teraz muszę za niego płacić dużo więcej bo cena skoczyła, a wciąż nie mogę przenieść.

[Piotrekk85 · Accepted solution]

To najprościej - zleć w salonie migrację na prepaid (na siebie). To z końcem cyklu rozliczeniowego zazwyczaj się dzieje. Potem idziesz z córką do salonu i robicie przerejestrowanie na prepaidzie (od razu na firmę córki). Potem na dowolny plan firmowy.

[kama6669]

Tak też poradziła dziś pierwsza kompetentna pani w salonie. Jednak nowy cykl zaczyna się dopiero 5.12. A my nie ukrywamy, że mamy już dość całego czekania. Sprawa ciągnie się już dwa miesiące, a córka dalej czeka na nową umowę i telefon.

[Piotrekk85]

To możesz przenieść numer do innej sieci i wrócić do Orange na prepaida, ale te rozwiązanie jest kosztowne. Bo jeśli przeniesienie jest z dnia na dzień to i tak abonament za okresy wypowiedzenia trzeba zapłacić.

[kama6669]

Chyba nie o to powinno chodzić, żeby przenosić do innych sieci. Uważam że cesja z Orange do Orange po wygaśnięciu umowy nie powinna być czymś co możliwości Orange przewyższa. Żaden konsultant w salonie nie potrafi pomóc. Wprowadzają w błąd. Ludzie na infolinii też zerowa wiedza. Jakieś głupie zapisy w regulaminie i nie można normalnie funkcjonować. Przecież wiadomo, że chce przenieść i zmienić ofertę. Ta kosztuje 110 zł i nie ma prawie nic w sobie, a klient czeka kolejne miesiące i szuka kolejnych rozwiązań które też nie wiadomo czy wyjdą.

[Piotrekk85]

Jeśli masz dowód, że ktoś Cię wprowadził błąd - złóż reklamację. W trybie reklamacyjnym jest to możliwe i z dnia na dzień. Ew. jeśli informacja padła na infolinii/czacie (czy innej utrwalanej formie komunikacji), to podaj przybliżoną datę/godzinę - jest to do otworzenia.

Sęk w tym, że tu nie jest potrzebna sama cesja a również zmiana oferty. A zmiana oferty jest możliwa w górę (plus czasem więcej niż w górę). A na firmę chyba nie ma tak wysokich abonamentów bez rabatów. Tym bardziej jeśli docelową ofertą ma być Love dla firm.

[kama6669]

Czy sam fakt złożenia cesji dwa razy nie świadczy o wprowadzeniu w błąd przez pracownika, który te cesje przyjął?
I nie obchodzi mnie czy abonament ma być w górę czy nie, bo Orange sobie wymyśliło, żeby ciągnąć jak najwięcej od klientów. Tym bardziej, że umowa się już zakończyła. Łaski nie robią. Poza tym zamiast jednego numeru ma być internet + 2 numery, ze sprzętem. Razem wszystko ma kosztować prawie 450 zł miesięcznie. Więc chyba jednak w górę.