Tak, dokonujemy analizy wskaźnika rozwiązywania spraw za pierwszym kontaktem, tzw. First Contact Resolution Rate (FCR). Dzięki temu możemy ocenić, jak efektywnie Max radzi sobie z zadaniami i jak często klienci muszą ponownie kontaktować się w tej samej sprawie. Monitoring FCR pozwala nam również na ciągłe udoskonalanie Maxa, aby zwiększyć jego skuteczność i satysfakcję klientów.
