Brak kanałów 4-11 dekoder 4K Multi

[Yagadoo]

Nie działają u mnie niektóre podstawowe kanały z oferty typu TVN7. Po wymianie dekodera w salonie ten sam problem. Co może być przyczyną ? 

[agat13]

@Yagadoo  jeśli są w ofercie, a mają czarne ekrany zamiast treści, zgłaszają to, bo to brak transmisji. Uszkodzony może być dostęp czy plik wsadowy z profilem użytkownika 

Jeśli inne kanały działają, tylko zgłoszenie na infolinię pomoże 

[Pablo5]

Cześć @Yagadoo 

Jeżeli nie masz dostępu do niektórych kanałów np. z pakietu podstawowego lub pakietów dodatkowych (wyświetla się tylko czarny ekran bez żadnego komunikatu), to należy zaktualizować uprawnienia na karcie Viaccess* (jeśli Twój dekoder jest wyposażony w kartę Viaccess).

• Wyłącz modem i dekoder.
• Włącz modem i poczekaj aż połączy się z internetem, następnie włącz dekoder.
• Jeśli po restarcie problem nie zniknie, włącz kanał 998 i pozostań na nim około 15 minut, a następnie włącz kanał, który chcesz oglądać.

Jeśli dekoder został wymieniony i nie ma poprawy to proponuje zgłosić ten problem na Orange czacie lub na infolinii Orange *100 lub 510 100 100 z prośbą o odświeżenie uprawnień na Twojej karcie Viacess

Pozdrawiam 🙂

[agat13]

@Pablo5  Multi to dekoder bezkartowy, a więc uprawnienia są wgrywane z softem 

Pierwszy raz słyszę o podobnych objawach i sam jestem ciekaw co zawiniło 

[Yagadoo]

Jutro zadzwonię na infolinię ale Twój pomysł wydaje się bardzo sensowny. Dam znać jakie rozwiązanie 

Dziękuję 

[Pablo5]

@Yagadoowydaje mi się że masz problem z uprawnieniami viacess 🙂

Uprawnienia są odświeżane co 2-3 dni

@Yagadoo  jestem ciekawy co jest przyczyną że nie masz tych kanałów 🙂

Spróbuj jeszcze tej pierwszej propozycji co podałem w powyższym poście jeśli to nie pomoże to zgłoś ten problem na infolinii Orange

Daj znać o postępach 🙂

Pozdrawiam 🙂

[Yagadoo · Accepted solution]

Witam,

Dziś miałam telefon z Orange i działa już poprawnie. Konsultant mówił, że problemem było " nieprawidłowe działanie urządzenia ONT  nie dosłyszałem nazwy ale chodzi o takie małe urządzenie podpięte do modemu

Dziękuję za pomoc i pozdrawiam

[agat13]

@Yagadoo  no to nowe doświadczenie...

ONT, więc inny operator, i niedopasowanie sprzętowe, skoro naprawili bez wymiany.

Grunt, że działa 

[Pablo5]

@Yagadoociesze się kanały są już dostępne i usługa działa prawidłowo 🤗

Nie ma za co 😎

Służymy pomocą

Życzę bezawaryjnego działania usługi 🙂

Pozdrawiam 🙂