Dzień dobry.
Na wstępie jestem wieloletnim (przynajmniej 15 lat) użytkownikiem w Orange na kartę i od jakiegoś roku mam światłowód 2000/600.
Krótki wstęp:
Dnia 18.05 został mi skradziony telefon Google Pixel 7 Pro w którym oczywiście była karta Orange i tego samego dnia w salonie Orange zrobiłem duplikat karty SIM.
Sprawa kradzieży wczoraj dnia 20.05 została zgłoszona na policję po czym z dokumentem z policji udałem się do salonu Orange.
Niestety zostałem poinformowany, że skoro telefon nie był kupiony u Was to nie możecie założyć blokady IMEI (co do...?!), a gdybym miał wcześniej jakiś u was abonament lub zakupiony telefon to może by się udało to wykonać (kolejne co do....).
Mimo wszystko miła konsultantka z salonu przejęta moją sytuacją złożyła reklamację w moim imieniu skanując wszystkie dokumenty co przyniosłem (załączając je do reklamacji) i mam czekać 7 dni na łaskawie odpowiedź kogoś z góry czy założycie blokadę IMEI - a w tym czasie ktoś sobie używa mój telefon kupiony za moją ciężko zarobioną gotówkę, no po prostu super.
Miałem cierpliwie czekać 7 dni, ale powiedziałem sobie, że: Nie, nie dam się traktować i pora sprawę nagłośnić - wpierw tu a potem jeszcze media społecznościowe, może jak potracicie klientów to coś się zmieni.
Czyli podsumowując obecnie się czuję tak - nie kupiłeś od nas telefonu (nadmienię że z marżą średnio wyższą o 150-200% więcej niż jakby kupić telefon w zwykłym sklepie RTV - pomijam już fakt, że telefonów Google nie było u żadnego operatora w tym czasie możliwości kupienia) to dla nas jesteś nikim a nie klientem, nie masz abonamentu to też jesteś nikim i ci nie pomożemy, dodatkowo w moim rozumowaniu Orange chroni i nie neguje kradzieży (bo odmawiacie założenia blokady IMEI skradzionego telefonu), dodatkowo sądzę że utrudniacie takim postępowaniem też śledztwo policji.
Teraz mnie ciekawi czy jak pójdę do konkurencyjnego operatora z tą sprawą czy to fioletowego czy zielonego to też będzie to samo czy może potraktuje mnie jak klienta lub potencjalnego przyszłościowego klienta.
PS: Jeśli temat w złym dziale to proszę o przeniesienie.
____________
* W temacie doprecyzowałem kategorię - Wiktor
