Możliwe że z przyczynyc technicznych
• Wysokość i odległość puszki od przewodów elektrycznych to kwestie bezpieczeństwa i zgodności z normami telekomunikacyjnymi oraz energetycznymi.
• Operator infrastruktury (Nexter) może mieć swoje procedury i wymagania dotyczące montażu osprzętu na słupach.
• Orange jako operator usługi korzysta z infrastruktury Nextera, więc musi się dostosować do ich wymagań.
• Różnice w podejściu do podłączenia u sąsiadów mogą wynikać z różnych ekip, czasu montażu lub specyficznych warunków technicznych.
Co możesz zrobić w tej sytuacji to
a) Kontakt z Orange i Nextero
• Zgłoś problem ponownie do Orange, podkreślając, że u sąsiadów puszka jest zawieszona podobnie i podłączenie zostało wykonane.
• Poproś o wyjaśnienie, dlaczego w Twoim przypadku wymagana jest dodatkowa ekipa do obniżenia puszki.
• Zapytaj o przewidywany termin przyjazdu ekipy do obniżenia puszki.
• Możesz też spróbować skontaktować się bezpośrednio z Nextero (jeśli masz kontakt), aby dowiedzieć się o ich procedurach i terminach.
b) Wniosek o zmianę technika lub ekipy
• W Orange możesz poprosić o przydzielenie innego technika lub ekipy, jeśli obecna odmówiła wykonania usługi bez jasnego terminu i uzasadnienia.
• Warto zaznaczyć, że oczekujesz profesjonalnej realizacji usługi zgodnie z umową.
c) Sprawdzenie dokumentacji i norm
• Poproś o udostępnienie norm lub wytycznych dotyczących montażu puszek światłowodowych na słupach Nextero.
• Możesz też zasięgnąć opinii niezależnego specjalisty od instalacji światłowodowych, który oceni sytuację na miejscu.
d) Reklamacja i eskalacja
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w rozsądnym czasie, złóż oficjalną reklamację do Orange.
W ostateczności
• Możesz też zgłosić sprawę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), który nadzoruje rynek telek
omunikacyjny w Polsce.
