Światłowód na łączach nexera problem z podłączeniem

[redex]

Witam
Tak jak w opisie .
Sytuacja wygląda tak że na mapach pod moim adresem jest zasięg Nexera oraz Orange . Adres jak najbardziej kwalifikuje się pod podłączenie . Usługa zamówiona umowa podpisana router przyszedł czas na technika. W statusie zamówienia technik miał pojawić się 30 lipca między 8-11 niestety tak się nie stało więc zadzwoniłem i zgłosiłem sprawę . Pani konsultant poinformowała że zrobi zgłoszenie i że technik powinien najpierw skonsultować się ze mną więc czekam dalej. Telefon dostałem o 16.30 że o 17 przyjeżdża technik. Przyjechało dwóch panów. Fakt ze tego dnia słońce dawało popalić. Panowie zaczęli robić zdjęcia i kontaktować się z szefostwem . Po rozmowie jeden z Panów podszedł i powiedział że oni nie podłączą światłowodu stwierdzając że puszka że światłowodem wisi za wysoko i blisko przewodów elektrycznych na słupie i że najpierw musi przyjechać ekipa która obniży cały osprzęt. Wtedy oni przyjadą i podłącza. Kiedy to się ma stać też nie powiedzieli. Sprawa jest na tyle dziwna że u sąsiadów puszka wisi tak samo i nie było problemu z podłączeniem . Po za tym ktoś kto montował puszke jakoś to zrobił . Powiedzcie co mogę w takiej sytuacji zrobić ? Czy ktoś się spotkał z czymś takim? Jak to ogarnąć ? Czy może jest opcja wybrania
innego technika. Proszę o pomoc.

[Citi2017]

   Możliwe że  z przyczynyc technicznych

• Wysokość i odległość puszki od przewodów elektrycznych to kwestie bezpieczeństwa i zgodności z normami telekomunikacyjnymi oraz energetycznymi.

• Operator infrastruktury (Nexter) może mieć swoje procedury i wymagania dotyczące montażu osprzętu na słupach.

• Orange jako operator usługi korzysta z infrastruktury Nextera, więc musi się dostosować do ich wymagań.

• Różnice w podejściu do podłączenia u sąsiadów mogą wynikać z różnych ekip, czasu montażu lub specyficznych warunków technicznych. 

Co możesz zrobić w tej sytuacji to

a) Kontakt z Orange i Nextero

• Zgłoś problem ponownie do Orange, podkreślając, że u sąsiadów puszka jest zawieszona podobnie i podłączenie zostało wykonane.

• Poproś o wyjaśnienie, dlaczego w Twoim przypadku wymagana jest dodatkowa ekipa do obniżenia puszki.

• Zapytaj o przewidywany termin przyjazdu ekipy do obniżenia puszki.

• Możesz też spróbować skontaktować się bezpośrednio z Nextero (jeśli masz kontakt), aby dowiedzieć się o ich procedurach i terminach.

b) Wniosek o zmianę technika lub ekipy

• W Orange możesz poprosić o przydzielenie innego technika lub ekipy, jeśli obecna odmówiła wykonania usługi bez jasnego terminu i uzasadnienia.

• Warto zaznaczyć, że oczekujesz profesjonalnej realizacji usługi zgodnie z umową.

c) Sprawdzenie dokumentacji i norm

• Poproś o udostępnienie norm lub wytycznych dotyczących montażu puszek światłowodowych na słupach Nextero.

• Możesz też zasięgnąć opinii niezależnego specjalisty od instalacji światłowodowych, który oceni sytuację na miejscu.

d) Reklamacja i eskalacja

• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w rozsądnym czasie, złóż oficjalną reklamację do Orange.

W ostateczności 

• Możesz też zgłosić sprawę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), który nadzoruje rynek telek

omunikacyjny w Polsce.

[redex]

przesyłam zdjęcia jak to wyglada

[Glut]

@redex  składaj reklamacje do Orange, bo z nimi masz podpisaną umowę, to w ich kwestii leży dogadanie się z właścicielem infrastruktury.

[agat13]

@redex  odpowiem z praktyki: Orange nie jest w stanie wymusić nic na operatorze sieci. To ich własność i to oni rządzą instalacją, zarówno w aspekcie technicznym jak i czasu wykonania. 

Oczywiście możesz reklamować termin realizacji do Orange, ale to jak grochem o ścianę. Zrobią BBC eskalację do operatora i tyle. Samo nie mają wpływu na realizację.

Taka jest umówa miedzyoperatorska i tyle.

Tylko usługa końcowa jest Orange, a za resztę odpowiada operator i to ewentualnie do niego bym skierował zapytanie o wykonanie przyłącza.

Nie wróżę jednak jakichś spektakularnych sukcesów...takie życie i niestety układy operatorów 

[atlas_cudow]

U moich rodziców też technicy "Orange" robili problem z przyłączem. Raz w ogóle nie przyjechali, raz przyjechali ale nie dotarli do nas, tylko telefon dostałem, że mają problem. Zamówiłem net różowego ISP i przyłącze zrobili bez gadania 🙂 

Tak naprawdę to przyłącze u rodziców obsługuje FH i to chyba technicy FH robią aktywację usługi... ale ta 2 ekipa była bardziej zdeterminowana 🙂

[agat13]

@atlas_cudow  na wybudowanie przyłącza sprzedawca usługi nie ma żadnego wpływu. O tym decyduje właściciel sieci FTTH, czyli u Ciebie FH.

Teoria spiskowa może nam podpowiadać, że FH sam faworyzuje dostawców netu, ale to tylko dywagacje 

[atlas_cudow]

Ja to rozumiem, że  z punktu widzenia technicznego usługę podpina FH i możliwe, że w moim regionie przyjeżdżają ci sami panowie, niezależnie od wybranego operatora. Po prostu inny operator dowiózł terminy. Nawet dzień przed montażem dzwonił do mnie opiekun z potwierdzeniem, czy będę w domu. W Orange wyglądało troszkę inaczej. Czułem, że braku zainteresowania montażem... 

[Glut]

To tylko moje przypuszczenia, ale może tu chodzi tylko o "zły dzień techników". Nie chcę to nie zrobię.

[agat13]

Tak między nami mówiąc, to technicy, którzy zwrócili uwagę na zbyt małą odległość pomiędzy kablami energetycznymi i światłowodami mieli rację. Według mnie tam odległość powinna być co najmniej metr 

U mnie to jest przestrzegane i operatorów lokalnych