Klienci nieraz piszą o "problemach z internetem od Orange" przy czym nawet nie wiadomo jaką mają usługę, czy to w ogole internet stacjonarny czy mobilny. Ile razy to czytaliśmy o internecie swiatłowodowym, gdzie tak naprawdę to Fiber, a klientowi namieszała albo osoba sprzedająca, albo sam sobie namieszał. Moja propozycja:

1. Dołączanie do postów informacji o usłudze/usługach i wariantach które klient ma (jeśli jest integracja pomiedzy kontami na forum a kontami w MO

1a. Dołaczanie ww informacji automatycznie po wykryciu pewnych fraz w temacie/treści wątka

1b. Dołączanie ww informacji na żądanie osoby zakładającej wątek, coś w stylu przycisku podczas pisania wątka/odpowiadania

Jeśli pkt 1. odpada ze względu że to by umożliwiało publikację danych nt usług (co i tak klienci robią tylko trzeba o to ich pytać za każdym razem w temacie, a często i tak pomijają pewnie informacje), to:

2. Algorytm który na podstawie wykupionych przez klienta usług i treści/temacie wątka proponuje wrzucenie wątka do odpowiedniej kategorii forum, oczywiscie z możliwością nadpisania tej kategorii przed publikacją wątka. Dodatkowo moze tez byc combobox umożliwiający wybór której usługi ma się tyczyć problem, co by dostarczało dodatkowego inputu do algorytmu. Wtedy żadna z informacji nie jest publikowana, a pomagający mają większą pewność, że jeśli wątek jest w dziale Neostrada to tyczy on neostrady, a nie komórkowego. Tutaj trzeba by zrobić podgrupy w forum (np dla Neostrady: Adsl, Vdsl, GPON itd.) albo dokładać tagi automatem.