Problem z aktywacją nowej promocji 9900GB :/

[ŁebDoInteresów]

W użyciu w routerze jest karta sim zeszłoroczna jeszcze z promocji 9600GB, (z promocji nie korzystałem, wykorzystałem tylko 1000GB za zgody które było wtedy możliwe do uzyskania i następnie przedłużyłem konto o rok za 29zł dzięki czemu 1000GB także przedłużyło sie bo wpadło do przegródki GB z doładowań) a więc jak w temacie, problem jest poważny i sytuacja jest podbramkowa, póki co rozmawiałem na czacie Mój Orange z wirtualnym asystentem, co już robiłem?

1. Próbowałem włączyć pakiet promocyjny 9900GB poprzez kafelek w Mój Orange (Na koncie tego numeru prawie 70zł)

2. Próbowałem aktywować pakiet promocyjny 9900GB wysyłając SMSy START pod 811 jak i 9600GB pod 811, wszystko na załączonych obrazkach

Co mam robić? Asystent radzi włączyć NL za 35zł i wtedy ma niby wskoczyć promocyjne 9900GB (825GB co miesiąc) 

  

____________

* Edycja wpisu - Bartłomiej

[andrzej1441 · Accepted solution]

Reklamować można wszystko.

Często słuszne reklamacje od razu nie przechodzą, a nie mające podstaw w regulaminach potrafią od razu być załatwione pozytywne.

Proponuję wysłać SMS START CYKL na 813

Zapewne aktywuje się cyklićzny NL na 30 dni z 25 GB ale bez paczki 800GB z 9600GB

Poczekać co najmniej 24 godziny.

Nawet nie reklamuj a poproś np w ten sposób:

Na numerze xxx xxx xxx wysłałem ponad 24 godziny temu

SMS START CYKL na 813

Usługa cykliczna bez limitu z 25 GB aktywowała się.

Do tej pory nie otrzymałem paczki 800GB.

Proszę o aktywację promocji 9600 GB przez rok

Pamiętaj , że wszelkie czaty z konsultantem także z MAXem są pamiętane.

Sama promocja 9600 GB jest darmowa.

Jak konsulat ma wystarczające uprawnienia i dobrą wolę to samodzielnie aktywuje przy aktywnym cyklicznym NL o regularnej cenie 35 zł.

[Windowv2]

---

@ŁebDoInteresównapisał(-a)

  

---

A to był starter bez automatycznego odpalania się bez limitu i 9600 GB?

[andrzej1441]

@Windowv2 nie ważne. Zapewne był, bo 1000GB za zgodę było przez kilka dni pod koniec czerwca 2025. To były tzw. Ekstra GB na wakacje 

Prośbę, reklamację zawsze można przedstawić.

Dopiero w razie zdecydowanej odmowy można dodać.

Sugerowałem się promocją ze strony Orange.

dodać obrazek- załącznik

poczekać na reakcję i ewentualnie dodać:

proszę o przekazanie prośby do działu technicznego

To nic nie kosztuje,  Orange i tak weźmie swoje za utrzymanie/odnawianie NL.

Możne też czekać co zostanie wymyślone 1.03.2026.

Cykliczny  na próbę i tak warto aktywować już teraz.

[Windowv2]

@andrzej1441 jak pamiętam to te 1000GB dla każdego za zgody to też były pod koniec sierpnia.

[andrzej1441]

@Windowv2 zgadza sie:

archiwalny regulamin 

Sam skorzystałem na karcie , stary screen:

[ŁebDoInteresów]

Zejdą 20GB z promki Ferie to wysyłam SMS żeby mieć odpalony cykliczny NL, a to co mam napisać to po prostu na czacie z wirtualnym asystentem czy mam poprosić o prawdziwego człowieka żeby to rozpatrzył? 

[andrzej1441]

@ŁebDoInteresów Jak chcesz dodatkowe paczki 800 GB to nie zwlekaj z prośbą (czytaj aktywacją cyklicznego na próbę). 

Nawet może lepiej wyjdzie się na tym jak stara promocja 9600 GB wygaśnie 28.02.2026 i będzie lepiej pasująca nowa.

MAX z własnej inicjatywy powinien zaproponować konsultanta

po otrzymaniu tekstu zaproponowanej prośby:

Na numerze xxx xxx xxx wysłałem ponad 24 godziny temu

SMS START CYKL na 813

Usługa cykliczna bez limitu z 25 GB aktywowała się.

Do tej pory nie otrzymałem paczki 800GB.

Proszę o aktywację promocji 9600 GB przez rok

Inni często narzekali na MAXa.

Osobiście nie narzekam. Jakość udawało się tak formułować rzadko składane reklamacje, że MAX od razu z własnej inicjatywy przełączał na konsultanta.

Dawno nie reklamowałem i nie wiem dokładnie jak najlepiej sformułować problem, aby nie rozmawiać za długo z maksem.

Jak dobrze sformułowało się problem, to można nawet to samo wklejać kilka razy.

Zobaczymy wtedy, kto pierwszy zrezygnuje z rozmowy.

A może sam MAX aktywuje 9600 GB 🙂 ?

[ŁebDoInteresów]

Właśnie skończył sie internet i już psychicznie byłem nastawiony na sytuacje, gdyby nie chcieli mi aktywować tej promki, nastawiłem się że lekko nie będzie aż tu nagle...

Na szczęście razem z cyklicznym NL wjechało 800GB promocyjne 😆

tak sie czułem jak zobaczyłem ostatniego smsa o tym że wjechały promocyjne GB 😄

[andrzej1441]

@ŁebDoInteresów cieszę się ze otrzymałeś paczkę 800 Gb z  promocji 9600 GB.

Sugestia konsultanta o której pisałeś na początku tematu okazała się słuszna.

Skorzystałeś tylko z możliwości włączenia cyklicznego na próbę za 15 zł zamiast standardowego cyklicznego za 35 zł.

Wniosek.

Żeby tak działała sama promocja 9600 GB tzn,. nie możność jej włączenia w jakikolwiek sposób, gdy została już przyznana w jakikolwiek sposób, to włączenie promocji 9600 GB jest pamiętane nawet po permanentnym wyłączeniu cyklicznego NL.

Efektem tego pamiętania, przynajmniej na razie, jest to, że ponowna aktywacja NL cyklicznego za 35 zł (nawet po jego permanentnym wyłączeniu) powoduje przyznanie kolejnej paczki 800 GB dopóki nie wyczerpie się limitu 9600GB.