Jak odzyskać zabrane pieniądze?

[anbrek]

Może Heros mi podpowie jak odzyskac zablokowane pieniadze przez Orange na koncie numeru telefonu na karte 511xxxxxx (obecnie przeniesiony do Plusa) tylko dlatego, że spoznilem o 4dni  z wplacona kwota przedluzajaca termin dalszej usługi na karte.???? Orange zabrał mi 170,02zł w 2018r i nie uwzglednil zadnej reklamacji. Dotad pieniedzy nie odzyskalem.

____________________

* Przeniesiono z tematu Użytkownik Miesiąca i Heros Miesiąca - wrzesień'20 wyniki oraz zakryto numer telefonu – moderator Kinga

[Piotrekk85]

Kiedy złożyłeś reklamację i kiedy nastąpiła utrata środków? Jak minęło 12 miesięcy, to po ptakach.

[Jarek]

Środki są ważne przez określony czas zalezny od planu taryfowego. Można było włączyć usługę konto ważne rok, która wydłużyłaby ważność o 365 dni.

Jeśli sytuacja miała miejsce w 2018 roku, to obecnie nie ma już żadnych możliwości na odzyskanie środków - reklamację można składać w terminie 1 roku od wystąpienia zdarzenia.

[Piotrekk85]

Ew można pójść do sądu, ale przy tak małej kwocie więcej wydasz na prawnika - a i decyzja sądu są to loteria. Ostatnie orzecznictwo nie jest jednoznaczne.

[Janhalb]

Jak wszyscy wiedzą, rzadko bronię Orange, ale tu przyznam, że nie bardzo rozumiem, dlaczego mieliby uwzględnić Twoją reklamację. Jak sam piszesz - spóźniłeś się o 4 dni. Skoro regulamin jasno mówił, że aby przedłużyć termin trzeba wpłacić pieniądze na konto do dnia X, a Ty to zrobiłeś 4 dni później, to niestety operator jest absolutnie "w prawie".

Przypomina mi się sytuacja sprzed paru tygodni, kiedy znany celebryta wrzucił do sieci filmik, w którym wiesza psy na władzach Warszawy i jest śmiertelnie oburzony, że straż miejska wlepiła mu mandat "chociaż zapłacił za parkowanie" - a na kwicie parkingowym i mandacie, który pokazuje, wyraźnie widać, że ważność opłaty za parkowanie skończyła się prawie 20 minut wcześniej. Dura lex, sed lex…

[ketrasaArtur]

@anbrek jeszcze jak by numer był w Orange, to można walczyć o zwrot środków na konto danego numeru. Obecnie mało prawdopodobne, aby udało się odzyskać środki. Trzeba było najpierw składać reklamację na konto numeru, a następnie przenosić do Plusa. 

Czy spóźnienie dotyczyło zablokowania połączeń wychodzących? Jeżeli tak, to można było odzyskać środki przez usługę Gwarancja Zwrotu, ale jeżeli termin wyniósł 7 dni (tyle czasu trwa Gwarancja Zwrotu) + 4 dni, co daje razem 11, to już ewidentna nieuwaga klienta.

Zawsze warto jak się zbliża koniec okresu na połączenia wychodzące uruchomić Konto Ważne ROK, SMS o treści START pod numer 8002.

Najgorzej, że numer jest już w innej sieci, to tym bardzie jest utrudnione odzyskanie środków. Przykro mi, ale marne szanse.

[Piotrekk85]

@ketrasaArtur: z całym szacunkiem, ale to co napisałeś na początku wpisu nie jest prawdą. To, że ktoś przenosi numer nie wpływa na proces reklamacyjny. Reklamację usług telekomunikacyjnych można po prostu wnieść w ciągu roku, potem się przedawnia na gruncie prawa telekomunikacyjnego (choć nie cywilnego). To czy ktoś korzysta w danej chwili z usług Orange czy nie - nie ma najmniejszego wpływu. W regulaminie prepaida w Orange jest nawet mowa, że przyznaną rekompensatę można wtedy otrzymać przekazem pocztowym lub na konto. I co więcej - Orange ma gotowe procedury i ścieżki zwrotu nawet jeśli klient miał numer zarejestrowany np. bez adresu.

[ketrasaArtur]

@Piotrekk85 nie spotkałem się nigdy, aby środki z oferty na kartę można było odzyskać po przez zwrot na konto. W abonamencie jak najbardziej, nawet sam korzystałem z takiej opcji. Natomiast w ofercie na kartę, nawet na infolinii potwierdzają, że środki stracone. Nie dziwię się, że reklamacje są odrzucane. Może procedury na zwroty są, ale martwe. Ma co prawda sytuacja się zmienić, że klient powinien odzyskać środki z konta prepaid, ale w przypadku Orange jeszcze chyba nie jest to uregulowane.

[Piotrekk85]

Bo jest to rzadkie. Ale sam regulamin przewiduje wypłatę...

 

[ketrasaArtur]

Skoro regulamin przewiduje możliwość zwrotu, to czemu @anbrek nie mógł skorzystać z tej opcji, tylko jego reklamację są odrzucane.

Zakładam, że reklamację składał jeszcze przed upływem roku, bo w swoim pytaniu zawarł informację, że utrata nastąpiła w 2018 roku, więc jak reklamacja była składana po upływie roku, to wiadomo, czemu reklamacja negatywna.