@jarecki_synnapisał(-a)
Szanowny moderatorze i wszelkie około firmowe konta Orange! Zamiast zasłaniać się modnym hasłem o "halucynacjach AI", proszę odnieść się do oficjalnych dokumentów Orange Polska.
1. Zapis w Regulaminie Świadczenia Usług wyraźnie mówi o łącznej rekompensacie 2/30 abonamentu (bonifikata + odszkodowanie) za każde pełne 24 godziny przerwy w dostępie do sieci.
2. Zasadność opłaty 49 zł za wizytę technika była przedmiotem oficjalnego postępowania i kary UOKiK wobec Orange Polska (Decyzja DOZIK.610.2.2021.AG), ponieważ sieć nadużywała tego zapisu obciążając klientów kosztami diagnostyki (UOKiK decyzja Orange technicy).
3. Adres [email protected] został de facto zlikwidowany, a klientom odebrano możliwość wysłania tradycyjnego, swobodnego e-maila reklamacyjnego bez wcześniejszego logowania się i przebijania przez bota. Jedynym oficjalnie działającym adresem e-mail, ale tylko do ogólnych spraw korespondencyjnych, jest adres: [email protected] (jednak wysłanie tam wiadomości nie gwarantuje natychmiastowego otwarcia oficjalnego zgłoszenia usterki, ponieważ systemy Orange – w ramach utrudniania życia swoim płacącym klientom – wymagają wcześniejszej autoryzacji abonenta).
4. Manipulacje czasem przerwy w dostawie usługi z winy operatora to już specjalny, oddzielny rozdział.
To są fakty prawne, konsumenckie i regulaminowe, a nie halucynacje, panie mądraliński.
Warto, aby płacący abonenci znali swoje prawa, nawet jeśli dla operatora i jego sługusów są one niewygodne i bawią się w żenujące zamulanie tematu.
Ale będziemy te tematy skanować i przypominać konsumentom – na ten i wiele innych sposobów. Wiemy jak robić zasięgi. Macie przyznanego dedykowanego boota, który fotografuje każdy wasz ruch. Ale najzabawniejsze materiały audio pochodzą z infolinii telefonicznej, tej reklamacyjnej (ta baba przypomina ekranizację Harry Pottera). Pogrywajcie sobie tak dalej. Powodzenia.
_____________________
*Post został edytowany - moderator Wojciech.
Przypominam że na forum są tacy sami użytkownicy jak ty. Oficjalni pracownicy Orange są oznaczeni specjalnym kolorem.
Odniosę się do pkt 2 mówisz o czasie przeszłym, gdy Orange taką opłatę stosował Info z UOKiK . Mogę stwierdzić że hur dur orange złe bo ma opłatę 5 zł za utrzymanie nr, kij z tym że tego nie stosuje już od paru lat.
Obecnie opłata 49 zł dotyczy momentu gdy nie odwołasz wizyty technika na minimum 2 godziny przed umówionym terminem. Pamiętaj, że możesz odwołać wizytę bezpłatnie telefonicznie lub SMS-em.
Inna opłata np. za 129 zł tu masz info czego dotyczy:
Technik przeprowadził diagnozę usterki i ustalił, że jej przyczyna leży po Twojej stronie. Usunął usterkę i wykonał przynajmniej jedną z poniższych czynności:
- naprawił uszkodzoną sieć, np. zespawał światłowód, połączył istniejące przewody instalacyjne, wymienił gniazdka lub uszkodzoną część instalacji przewodowej (do 25m),
- wykonał restart zasilania – reset do ustawień fabrycznych, konfigurację urządzeń Orange lub Twoich (modem, dekoder, telefon etc.), w tym konfigurację WiFi,
- zmienił sposób podłączenia urządzeń np.: z bezprzewodowego na przewodowy,
- skorygował ustawienia anteny satelitarnej, która znajduje się w łatwo dostępnym miejscu, np. z dostępem z balkonu lub okna (prace realizowane za Twoją zgodą),
- wymienił na Twoją prośbę wypożyczony od Orange sprzęt (modem, dekoder)
Polecam poczytać więcej tutaj https://www.orange.pl/omnibook/asysta-techniczna
Co do punktu 4. przypominam w PKE jest taki podpunkt w art 378
3.
Reklamację wnosi się:
1)
w formie pisemnej;
2)
ustnie do protokołu;
3)
telefonicznie;
4)
na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej;
5)
na adres innego środka komunikacji elektronicznej, o ile dostawca usług umożliwia korzystanie z innego środka komunikacji elektronicznej.
