Zgodnie z ofertą wcześniej złożoną i potwierdzoną za pośrednictwem infolinii, w październiku 2018 zobowiązali się Państwo (ORANGE) do wysłania dokumentów łączących Internet stacjonarny i telefon komórkowy w jedną umowę w pakiecie Orange Love. Kwota zobowiązania po wszystkich rabatach wynosić miała 79,99 zł.
Orange nie wysłało jednak druku uzgodnionej umowy a druk umowy na inny pakiet usług.
Po rozpatrzeniu reklamacji z grudnia 2018 i odsłuchaniu rozmowy sprzedażowej Orage przyznało, że wysłało druk niewłaściwej umowy a także, że obłędnie naliczało opłaty oraz potwierdziło wystąpienie nadpłaty na koncie. Orange zobowiązało się (po raz kolejny) do wysłania
Do dnia stycznia 2019 Orange nadal nie przesłało druku umowy. 7 lutego Otrzymałem odpowiedź na kolejne zgłoszenie w którym Orange potwierdza naliczanie stawek zgodnie z ofertą Orange Love (79,99 zł)
25.04.2019 ponownie zgłaszałem sprawę w trybie reklamacji. Odpowiedź z dnia 8 maja 2019 jest przykładem niekompetencji Orange:
Przez pół roku Orange nie jest w stanie przesłać prawidłowych dokumentów potwierdzających zawartą zdalnie umowę, twierdząc następnie że "W przypadku braku podpisania dokumentów nowe warunki świadczenia usług nie wejdą w życie. (…)" Nie zawarł Pan wyżej opisanej umowy."
Czy mogą mi Państwo wyjaśnić JAK mam podpisać dokumenty, których od blisko pół roku nie są Państwo w stanie mi przysłać, przy czym wielokrotnie w czasie rozmów (nagrywanych) potwierdzali Państwo zawarcie umowy, zlecenie wysłania dokumentów i naliczanie opłat wg. stawek tej "niezawartej" umowy??
