Chciałem przedłużyc umowę po 2 latach na światłowód (TV, internet, tel, stac). Cały czas podczas procesu składania zamówienia przedłużenia umowy, przez strone internetową Orange, jest informacja, że będzie dostarczony nowy modem FunBox 3.0 i dekoder TV Samsung 4K oraz jako dodatkowy prezent dodawany automatycznie Power Bank.
Całe zamówienie dot. przedłuzenia umowy z nowym sprzętem zostało przyjęte i nadano mu numer.
Po kilku godzinach zadzwonił do mnie pracownik Orange i zaczął wyliczankę:
1. Dodatkowego prezentu Power Bank nie będzie, i żadnego innego nie będzie bo to był błąd systemu.
2. Przy przedłużaniu umowy system wewnętrzny Orange nie przyjmuje nowego modemu i dekodera TV i klient musi zostać bezterminowo na starym sprzęcie. A, że dekoder TV UHD88 działa od dwóch lat nieprawidłowo i już był ok. 7 razy wymieniany to trudno ale to sie nie zmieni, bo to błąd oprogramowania i już nie będzie nowego bo jest nowy dekoder i nie ma sensu pracowac nad oprogramowaniem do starego dekodera.
3. Jest to wszystko skutek błędnego formularza przedłużania umowy na stronie internetowej Orange.
4 Jedyne co z zamówienia zostało to znacznie wyższa cena abonamentu. Zamiast 180 zł/mc to 240 zł/mc i tu formularz przedłużenia umowy sie nie pomylił i z całego szeregu obiecanych atrakcji przy podjęciu decyzji o przedłużeniu umowy tylko wyższa cena sie ostała.
5. Jeżeli klintowi nie podoba sie taki szantaż ze strony Orange, to można anulowac zamówienie przedłużenia umowy i przejść do innego operatora.
Cała ta historia to jeden wielki skandal ze strony Orange. Brak szacunku do klienta. I dowód na kompletną ignorację i brak podstawowych umiejetności służb technicznych i zespołu odpowiedzialnego za nowe oferty i utrzymanie klienta.
Potem się dziwią, że tracą klientów. Bo mnie właśnie tracą.
