Brak możliwości zalogowania się do aplikacji Mój Orange na urządzeniach mobilnych

[Namor-NEO]

Witam

od momentu wejścia aplikacji Mój Orange "2" nie mogę zalogować się na urządzeniach mobilnych zarówno na systemie android jak i na iOS, przy każdej próbie sugeruję odzyskanie hasła i tak w kółko.
login (adres e mail) i hasło są poprawne skoro za ich pomocą po zmianie (odzyskaniu) hasła mogę zalogować się na swoje konto po przez stronę www a w aplikacji nie.
złożyłem w tej sprawie już 4 zgłoszenia ale każde z nich zostało zamknięte ze statusem zrealizowane ale problemu nie usunęli, przy ostatnim zgłoszeniu podałem nawet dane do zalogowania się na moje konto co i tak nic nie dało bo nikt nie pofatygował się aby to sprawdzić a zgłoszenie zamknięte jako zrealizowane. Może ktoś z szanownych techników w końcu zainteresuje się problemem i będzie wstanie to naprawić bo nie sądzę że w takiej firmie jak Orange nie ma nikogo kompetentnego potrafiącego zająć się problemem poza zamykaniem w systemie zgłoszeń w przewidzianym czasie aby nie zepsuć sobie statystyk.

[Misiek62]

Pokaż szczegóły

@Namor-NEO  przepraszam Cię, ale nie wiem skąd u Ciebie aplikacja w wersji 2. 

 Aktualnie jest co najmniej 5.20. 

  możesz sprawdzić jaką masz?

 

[Namor-NEO]

podając Mój Orange "2" miałem na myśli wydanie większej aktualizacji w dużą ilością zmian a mam zainstalowaną dokładnie wersje 5.20

[Misiek62]

@Namor-NEO  rozumiem, ale wolałem się upewnić. Spytam też, czy odinstalowywałeś aplikację w smartfonie i instalowałeś od nowa. Skoro udaje Ci się logować przez WWW, to może w takich warunkach opisz problemy na czacie. Może też być jakiś konflikt z systemem Android, np. może być za stary. Wyjaśnij wymagania systemowe na czacie.co do IoS nie będę się wypowiadał, bo nie mam jak sprawdzić.

[Namor-NEO]

wczoraj miną kolejny tydzień od kolejnego zgłoszenia a rozwiązania problemu/usterki brak,

w dalszym ciągu nie mogę zalogować się do Mój Orange na urządzeniach mobilnych, tylko pogratulować firmie za tak wykwalifikowanych techników.

@Misiek62  praktycznie co tydzień zgłaszam problem na czacie a rezultat tych zgłoszeń właśnie widać, problem starego i nieaktualnego systemu odpada bo obecnie jak i praktycznie zawsze mam najnowszego flagowca, obecnie iPhone 12 Pro Max i Samsung Note 20 Ultra 5G a poza tym logując się na swoim telefonie danymi do konta syna nie ma problemu a on na swoim telefonie moimi danymi ma ten sam problem.

Chyba pozostaje mi zgłosić sprawę do wyższej instytucji aby oni wymusili na Orange poważne podejście do problemu i naprawę.

[Anonim]

@Namor-NEO  ewidentnie błąd jest na twoim koncie Mój Orange, dlaczego masz problem z aplikacją, czy to Androida czy iOS, zgłoś by to naprawili, to nie problem aplikacji czy telefonu, nie daj sobie tego wmówić, do tego czasu, pozostaje korzystać z portalu www Mój Orange. Tak na marginesie, fachowe zgłoszenie, szybciej naprawią,  gro nieporozumień to niepełny opis problemu 😎

[Namor-NEO]

@Anonimdokładnie tak jak piszesz, problem zgłaszam regularnie od listopad ubiegłego roku ale każde zgłoszenie po 7 dniach jest zamykane ze statusem zrealizowane a podejrzewam ze nawet nikt nie próbował cokolwiek zrobić w tej sprawie, dodatkowo jeden z konsultantów na czacie zasugerował że dostęp do aplikacji Mój Orange nie jest żadnym z warunków umowy i nie mam nawet  podstaw do rozwiązania umowy z tej przyczyny.

[Anonim]

@Namor-NEO  jest tak jak piszesz, aplikacja Mój Orange i na portalu Mój Orange to bonus, nie obowiązek operatora, tak jest też u innych.