Brak formatki do zgłoszeń

[kjonca]

Czy ja dobrze widzę, że w nowym Moim Orange wycięto formatkę do zgłoszeń? I jedyna forma kontaktu to:

1. czat - przez 2 tygodnie nie udalo mi się połączyć

2. telefon - na ktorym też się sporo słucha muzyczki

3. list (koszt znaczka)

Niezły pomysł na zmniejszenie liczby zgłoszeń.

Czyli jeśli znalazłem lukę w Moim Orangę skutkującą przejęciem czyjegoś konta, to najlepiej od razu na niebezpiecznika czy inną z3s ?

[Piotrekk85]

Możesz zgłosić też na cert https://www.cert.orange.pl

[kjonca]

---

@Piotrekk85napisał(-a)
Możesz zgłosić też na cert https://www.cert.orange.pl

---

1. Próbowałeś? (Zakładając, ze masz wyciete gstatic i spółkę)

2. Co z innmi zgłoszeniami, niekoniecznie bezpieczeństwa. Olewamy je?

[Piotrekk85]

Nie. Orange doszło do wniosku, że wiele spraw można szybciej załatwić z doradcą i poprawić statystyki (rośnie nps). Ale spokojnie - koło 2020 zmieni się strategia Orange i znów będą zmiany - jak zwykle co 2-3 lata 😉

[kjonca]

To, że przez 2 tygodnie nie można się do doradcy dobić to jest "szybciej"?

[Piotrekk85]

Warto potestować różne pory dnia, a nie wtedy kiedy jest mniej osób po stronie Orange. Zwykle w godzinach 14-16 jest najwięcej doradców bo nakłada się pierwsza i druga zmiana. Najgorzej jest w przedziałach 9-11 i 18-20. Ponadto w Orange chyba ciągle nie opłaca się czekać kilka minut na połączenia lub czat, lepiej się rozłączyć i zacząć od nowa (legendy o dystrybucji "ruchu" można poczytać sobie po "internetach").

[kjonca]

"Warto potestować różne pory dnia,"

Tylko, że niektórzy pracują ...

Taką formatkę wypełniam o drugiej w nocy i mogę sobie poczekać. A telefon w południe może być trudny do wykoania ...

[Piotrekk85]

To zawsze zostaje mail. Nocą czat nie działa. Infolinia dla osób prywatnych jest czynna (jeszcze) całą dobę.

Dla mnie też to słabe, tym bardziej że po wejściu RODO można się nasłuchać jak są przetwarzane dane do różnych celów. Ale niebawem zmieni się koncepcja więc będzie jeszcze inaczej 😄

[kjonca]

---

@Piotrekk85napisał(-a)
To zawsze zostaje mail.

---

A masz jakiś, bo ja trochę połaziłem, (fakt, że pobieżnie) i nie znalazłem ...

[Piotrekk85 · Accepted solution]

bok@orange.pl - dla osób prywatnych
bok.dla.firm@orange.pl - dla firm