Mam problem wskazujący na ogromną niechęć informatyków z Orange do współpracy z klientami. Po tym, jak otrzymałem pierwszą wiadomość o nowym serwerze poczty elektronicznej o nazwie poczta.orange.pl od razu próbowałem tę nową nazwę serwera wprowadzić do mojej aplikacji klienckiej poczty (używam standardowej aplikacji z pakietu Windows 10).
Wyjaśniam, że oprócz konta, które podałem do kontaktu - używam również konta *@neostrada.pl.
Niestety, nie mogłem nawiązać połączenia z serwerem. Po powrocie do nazwy neostrada.pl połączenie następowało natychmiast. Spróbowałem wówczas usunąć z aplikacji konto i założyć je ponownie. Ze zdziwieniem stwierdziłem, że po wprowadzeniu adresu konta aplikacja otrzymała do automatycznej konfiguracji nazwę serwera neostrada.pl mimo, że Orange zaleca przejść na nowy serwer. Przez czat zgłosiłem ten problem, przy okazji zwracając uwagę na to, że dane do automatycznej konfiguracji wysyłane są po staremu.
I co - sądzicie, że problem został rozwiązany? To by było zbyt proste. Po dość długim okresie zauważyłem, że zgłoszenie otrzymało status zrealizowane, choć dalej nie mogłem uzyskać połączenia z serwerem poczta.orange.pl. Natomiast przy kolejnych próbach założenia konta w aplikacji nie otrzymywałem już żadnych danych do automatycznej konfiguracji (widać nazwa neostrada.pl została zablokowana - jedyny skutek mojego zgłoszenia).
Zgłaszałem ten problem jeszcze parę razy. Za każdym razem bez efektu, a zgłoszenia konsekwentnie były zamykane. Aż chyba wykryłem dlaczego. W dniu 25 maja ponownie zgłosiłem problem (nr zgłoszenia DXXXXXXXX). I znów nie doczekałem się realizacji, natomiast zauważyłem w dniu 7 czerwca, że tradycyjnie zostało zamknięte. Połączyłem się z doradcą telefonicznie i uzyskałem informację, że zgłoszenie zamknięto po trzykrotnej nieudanej próbie kontaktu telefonicznego. Zgłoszenie ponowiłem (DXXXXXXXX) i sprawdziłem, że w okresie od 25 maja do 7 czerwca włącznie mój telefon (jedyny, jaki jest podany w Orange do kontaktu) nie zarejestrował żadnego połączenia nieodebranego. Nie będę tego komentował. Może ktoś z czytających ten tekst ma jakiś istotny wpływ na jakość pracy odpowiednich służb w Orange i dzięki temu olewanie mnie, jako klienta wreszcie się skończy?
Aha. Jeszcze jedno. Dla uczciwości muszę dodać, że zanotowałem jeden kontakt telefoniczny w tej sprawie z Orange. Było to 16 czerwca o 15:18. Zadzwonił do mnie prawdopodobnie ktoś z obsługi klienta i mając przed oczami instrukcję sprawdzał, jak wprowadzam nową konfigurację. Oczywiście efekt był taki, jak dotąd. Połączenie z serwerem nie doszło do skutku. Obiecał, że ktoś z techników skontaktuje się ze mną wkrótce. Dziś mija już 9 dni. Wprawdzie autorzy Nowego Testamentu również w kilku miejscach umieścili informację, że Jezus Chrystus powróci wkrótce, ale z dodatkiem, że "nie znacie dnia, ani godziny", co może usprawiedliwiać niejednoznaczność pojęcia wkrótce w tym kontekście (minęło już prawie 2000 lat). A w moim przypadku jeśli owo "wkrótce" zbytnio się wydłuży, to nieuchronnie zbliżający się termin wyłączenia serwera neostrada.pl nastąpi wcześniej, niż wkrótce.
Dodam, że to nie jedyny stwierdzony przeze mnie przypadek niechęci służb informatycznych Orange do reagowania na zgłoszenia klientów. Ale o tym napiszę może innym razem.
___________
* Wpis poddany edycji - ukryłem numery zgłoszeń - moderator Bartłomiej
