Zgłaszanie awarii internetu na innym sprzęcie niż Funbox 6

rychtar1

Dzień dobry

Od wczoraj mam awarię internetu światłowodowego Orange, po prostu nie działa. Z tym, że zamiast Funboxa mam podłączony router TP-Linka do ONT. Czy Orange przyjmuje zgłoszenia awarii jeśli się używa innego sprzętu niż Funbox?

agat13

@rychtar1 przepnij z powrotem na FB6 i zweryfikuj czy działa.

To pozwoli ocenić sytuację i dokładnie zweryfikować stan usługi. Zawsze możesz zostawić na FB i zgłosić.

Nie musisz informować o innym routerze, to wyjdzie w czasie pomiarów. Jeśli zapytają, potwierdź inny router jeśli nie skorzystasz z mojej rady.

Reklamacja może być przyjęta jeśli systemy potwierdza coś innego jako powód niż sam router

Przyślą technika który zweryfikuje działanie na swoim sprzęcie i tyle...

Zawsze możesz poprosić o wizytę technika, a Orange nie może odmówić.

Kwestia później sprawdzenia i ustalenia powodu niedziałania, co przy winie Twojego routera może kosztować 149 złotych

Zapytam : masz ONT zewnętrzny? Jak się świecą lampki na nim?

j131

@rychtar1

Jesteś pewien że to awaria łącza a nie twojego rutera?

Awarię zgłasza się od razu, na co czekasz? Weryfikacji dokonuje automat, na naprawę może będzie trzeba czekać ze dwa dni, więc czemu zwlekasz?

Kimiriko

@rychtar1 spróbuj najpierw podpiąć FB. Bo jak się okaże, że na nim zadziała i problem jest w Twoim sprzęcie to nie ma nawet co technika wzywać. Mi

marder

Wszyscy chcą własny router a jak padnie łączność to blady strach 😊 Zgłosić można ale możesz zostać poproszony o sprawdzenie działania na Fanboxie Orange.

rychtar1

@mardernapisał(-a)
Wszyscy chcą własny router a jak padnie łączność to blady strach 😊 Zgłosić można ale możesz zostać poproszony o sprawdzenie działania na Fanboxie Orange.

Póki Orange nie będzie dawać stałego adresu IP dla klientów prywatnych to właśnie więcej osób będzie korzystać z alternatywnych rozwiązań. Poza tym funkcjonalność Funboxa jest dość mocno ograniczona względem standardowych routerów TP-Linka czy D-Linka a o OpenWrt już nawet nie będę wspominał.

Finał spraw jest taki, ze w moim kwadracie prawdopodobnie była większa awaria ponieważ sąsiedzi też nie mieli internetu, poza tym wczoraj w godzinach popołudniowych internet sam wrócił.

agat13

@rychtar1Nie wnikając w politykę firmy jak i użytkowników, trzeba było zadzwonić na infolinię i po prostu czekać na usunięcie awarii. Gdybanie o modemie niewiele pomoże, tym bardziej, że napisaliśmy, że można na testy podłączyć FB i zweryfikować po której stronie jest problem...Prosto, szybko i skutecznie