@PARANOJA Wiesz to jest taka czysta gdybologia. Ja piszę Ci jak to jest realizowane w praktyce bo na to są instrukcje, wytyczne operatora a nawet kursy i szkolenia dla podwykonawców. Jeśli coś zostało źle wykonane to musi zostać naprawione. A kto zawinił i na jakim etapie to już tutaj tego nie rozstrzygniemy.
Możecie mi Panowie zdradzić czy jeśli ta wizyta (05.07) została ustalona przez reklamacje to jeśli znowu nie przyjdą to co wtedy mi pozostaje zrobić? To pierwsza reklamacja. Jak mi powiedzieli o jakiejś eskalacji to spodziewałem się odezwu od razu, a tu nic. Czy reklamację i eskalację w Orange są tak jakby ich nie było?
@PaluszegNiestety do tego terminu nic nie zrobisz. Odnieść się możesz do czynności wykonanej, bądź nie...Nie możesz wnioskować, że nie przyjdą i tego reklamować 🙂
Co zrobić, gdy nie przyjdą? Pierwszymi symptomami będzie brak kontaktu przed wizytą ze strony obsługi (potwierdzenie terminu przez infolinię) i monterów. Monterzy nie mogą przyjść "z marszu". Muszą potwierdzić instalację przed...
@Paluszeg Teraz trzeba ich przyjąć, a wcześniej dopytać się o datę na umowie mówiąca o rozpoczęciu świadczenia usługi w komplecie. Najlepiej podczas potwierdzania umawia ej wizyty
@Paluszeg tak jak mówi @agat13 , przyjmij technika(ów) niech zamontują i uruchomią usługi, na koniec dostaniesz papiery do podpisu - sprawdź datę rozpoczęcia świadczenia usługi łączonej. Miejmy nadzieję że to koniec Twojej batalii i wszystko będzie już grało, oczywiście informuj nas o postępach. Powodzenia.
