Nie bronię tylko Orange. Często w dyskusjach staram się wziąć stronę firmy. Z prostego powodu - sama po kilku latach pracy w usługach/firmach widzę, jak działają pewne rzeczy, że nie da się wszystkiego przeskoczyć. Jednocześnie widzę, że szczególnie w Polsce ma się pretensje do wszystkich o wszystko, bo z punktu klienta płacę - wymagam działa na wszystko, co otrzymują.
Klienci denerwują się, że dwie przecznice dalej jest światłowód, a u nich nie ma. Jednocześnie nawet nie złożyli wniosku przed planowaną inwestycją, albo nie zamierzają, bo firma ma z gwiazd wyczytać, że tutaj jest duży potencjał. Producenci telefonów są obwiniani o to, że mają opóźnienia z dostawą/premierą w Polsce, kiedy sytuacja jest, jaka jest. Do Xiaomi ludzie mają pretensje, że stworzył Mi 10 ze specyfikacją bliźniaczo podobną do S20, gdzie zapłacą tak naprawdę za same specyfikacje, 5% marży, dystrybucję i podatek, bo poprzednie telefony były tańsze. Klienci w sklepach mają głęboko w poważaniu to, że ekspedientki biorą nadgodziny, obsługują 2x więcej ludzi, a dostają wypłatę za jedną osobę. W normalnej sytuacji nie raz spotykałam się ze zdaniem "siedzą sobie panie na zapleczu, opierdzielacie się". Kiedy roboty poza kasą jest ogrom, każdy, kto w handlu sklepowym pracował, może potwierdzić, że jest to niewdzięczna praca. Praca w gastronomii to jeszcze cięższy temat. Ludzie potrafią zachowywać się jak zwierzęta - głodni, to zdenerwowani. Ale często bez szacunku. Nie raz widać, że zmiana obłożona marnie - albo ktoś źle obkłada grafik, albo nie przychodzą ludzie do pracy. Sama musiałam pracować na stanowiskach na trzech ludzi 11 dni, a w podzięce jeszcze dostać wiązankę, bo 10 minut czeka.
Kocham pracę z ludźmi, pomaganie. Ale nie rozumiem, ludzie często dwa razy starsi, powinni mieć lepsze pojęcie o tym, jak działają firmy, że często nie da się zrobić wszystkiego od tak. Tym bardziej, że w dobie internetu bardzo dużo informacji można poznać od zaplecza. Nie korzystają z tego, nie dowiadują się, nawet nie przeczytają umowy, ani nie złożą reklamacji, a pierwsze, co robią, to komentują. Powinna być inna droga rozwiązywania problemów. Najpierw poczytać, poszukać podstawowych rozwiązań, jesli nie pomoże, dzwonić na infolinię, składać reklamację, a po nieudanym procesie narzekać.
