Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

[MagNat]

Cześć, 

14 dni temu wysłałam do Orange (przez szybkiezwroty InPostu) paczkę ze sprzętem (słuchawki tws) i formularzem odstąpienia od umowy. Do dziś na czacie i infolinii nie dostałam żadnej konkretnej informacji. Na infolinii coś przebąkiwali, że jest zarejestrowany zwrot ale na decyzję trzeba czekać dwa-trzy tygodnie. Na czacie z kolei zwrotu w ogóle nie widzą.

Inaczej nie da się z nimi skontaktować.

Jak to ugryźć? 

Z góry dzięki! 

___________

* Temat przeniesiony z Urządzenia - Dekodery i inne - Bartłomiej

[Glut]

@MagNat  jeśli masz potwierdzenie, że wysłałeś to po prostu czekaj. Zawsze możesz pytać co kilka dni na infolinii, lub czacie.

[MagNat]

Potwierdzenia jako takiego nie mam, jedynie numer przesyłki.

Orange nie ma żadnego odgórnie ustalonego terminu, w którym musi się ustosunkować? 

[Glut]

@MagNatpotwierdzenia z inpost nie masz? Jeśli złożył byś reklamację w tej sprawie to mają miesiąc na odpowiedź.

[MagNat]

@Glut mam jedynie numer przesyłki i mejla z informacją o doręczeniu zwrotu. Nic poza tym. 

Więc mogą rozpatrywać odstąpienie od umowy tak długo, jak im się podoba? 

[ketrasaArtur]

@MagNat czasami trzeba poczekać na informację zwrotną. W moim przypadku trwało to trzy tygodnie.

Informacje o odstąpieniu od umowy w Orange:

https://www.orange.pl/omnibook/odstapienie-od-umowy-na-uslugi-orange

[MagNat]

@ketrasaArtur więc u Ciebie trwało to trzy tygodnie, ale w odnośniki który podsyłasz (btw już to czytałam ;D), jest mowa o 14 dniach: "Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, pieniądze za zwrócony towar otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, kiedy towar dotrze do Orange.".

U mnie 14 dni mija jutro, paczka dotarła 15.01.

Mnie nawet nie chodzi o sam zwrot środków tylko jakąkolwiek informację czy zwrot jest zaakceptowany. 

[Glut]

@MagNat  numer przesyłki wystarczy, nie ma się czego bać.

[ketrasaArtur]

@MagNat tu jest problem, bo Orange bardzo słabiutko informuje o przyjęciu zwrotu. Szybciej będzie informacja  z banku o otrzymaniu wpłaty za zwrot. W moim przypadku cały czas się dowiadywałem i faktycznie, nie każdy konsultant jest w stanie podać informację o przyjęciu odstąpienia.

[MagNat]

@ketrasaArtur właśnie widzę ;D

W każdym razie dzięki za odzew.