Wygrana z Orange! Reklamacja uznana, próbowali mnie zwodzić, ale „oblężenie” czatu zadziałało.
„Chciałem się podzielić sukcesem po tygodniu walki z Orange o wymianę wadliwego telewizora Hisense 65". Może to komuś pomoże, gdy będą próbowali Was zbyć.
Moja sytuacja:
• Reklamacja ZXXXXXXX4 uznana 2 marca.
• Zamiast wymiany 1:1, Orange po cichu wysłało mi dokumenty do zwrotu gotówki (chcieli się pozbyć problemu moim kosztem, mimo że zgodnie z reklamacją należał mi się nowy sprzęt).
• Codziennie słyszałem: 'proszę o cierpliwość', 'analizujemy', 'oddzwonimy'. Nikt nie dzwonił.
Co zadziałało?
Dzisiaj po prostu nie wyszedłem z czatu przez kilka godzin. Użyłem twardych argumentów:
1. Podkreśliłem, że raty płacę terminowo – nie mam towaru, a Orange obraca moją gotówką.
2. Wiedziałem, że blokując sesję, wpływam na ich statystyki obsługi. Nie dałem się spławić formułką o 'kontakcie wkrótce'.
3. Żądałem konkretnych informacji dotyczących interwencji #3XXXX9.
Efekt?
Doradca w końcu zweryfikował błąd i przyznał na piśmie: 'Potwierdzam, popełniliśmy błąd. Powinna być wymiana, a nie zwrot. Sprzęt zostanie do Pana wysłany po korekcie błędu'.
Wniosek: Nie wierzcie w zapewnienia 'oddzwonimy'. Siedźcie na czacie, żądajcie wglądu w notatki i nie wychodźcie bez twardej deklaracji. Skoro płacicie raty, macie prawo żądać sprawnego sprzętu!
Dzięki za wsparcie, teraz czekam tylko na wymianę!
