Zwykle dostepna prędkość - rozwiązanie umowy

[computerman]

► Temat został przeniesiony z kategorii Internet domowy (etykiety: Neostrada, szybkość internetu) - Moderator Wiktor ◄

Hej,

W mojej umowie (Neostrada VDSL do 80 MB), widnieje zapis o tym, że powinienem być w stanie uzyskac predkośc zwykłą na poziomie 70% maksymalnej przez większośc czasu w okresie rozlcizeniowym.

Czy jeżeli tak nie jest, to czy mogę rozwiązać umowę z winy Orange bez konieczności zwrotu przyznanej ulgi?

[Anonim]

@computermanNie możesz bo masz gwarantowana od 20 do 80Mb a nie 70% 

[computerman]

► Poprawiono czytelność postów - Moderator Wiktor ◄

W ramach Neostrady (Internetu) w Opcji do 80 Mb otrzymują Państwo dostęp do internetu bez limitu przesyłania danych:

1) z maksymalną prędkością do komputera 80 000 kb/s i od komputera 8 000 kb/s,

2) ze zwykle dostępną prędkością stanowiącą 70% prędkości maksymalnych do komputera i od komputera,

3) z minimalną prędkością do komputera 20 015 kb/s i od komputera 933 kb/s,

4) z dynamicznie przydzielanym adresem IP.

Jest to fragment umowy. Jeżeli nawet przez 1% czasu trwania okresu rozliczeniowego ten warunek nie jest spełniony to nie można mówić o tym, że orange się wywiązuje z umowy ....

Nie chodzi o to że czasem jest mniej , tylko o to że nigdy ten warunek nie jest spełniony.

Definicja zwykle dosępnej predkości:

„Przez prędkość zwykle dostępną rozumiemy prędkość, jaką możecie Państwo uzyskać przez 70% okresu rozliczeniowego.”

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2005511/4107287213.pdf 

[Anonim]

Jak się nie zgadzasz z czymś to napisz reklamacje do Orange źle jest sformułowany ten zapis. Ja mogę mieć w tym samym domu 60Mb a ty 40 Mb na tym polega ten zapis 70%

[PeterMac83]

z minimalną

prędkością

do komputera

20 015 kb/s i od

komputera 933 kb/s

VDSL od zawsze mial przedzial widelki od 20 do 80Mbps w umowie, to przeciez nie światlowód.

Chodzi o to ze w wiekszosci przypadkow predkosc synchronizacji miesci sie w tych granicach 70% maksymalnego synchro i tak jest, ale to nie jest przeciez regula stąd zapis o 70% a nie 100% przypadkow i Ty mozesz być poza nią. Takze jak dla mnie wszystko jest oczywiste.

A na jaką predkość sie synchronizuje modem ?

[computerman]

Czy zgadzacie sie z tym że wg w/w umowy:

- moja minimalna prędkośc powinna wynosić :20 000 kb/s

- moja maksymalna powinna wynosić:  80 000 kb/s 

- przez 70% okresu rozliczeniowego powinna wynosić min 70% prędkości maksymalnej (czyli co najmniej 56 000 kb/s)

Bo nie jestem do końca przekonany czy tak samo rozumiemy zapis odnośnie prędkości zwykle dostepnej. 

Tu nie chodzi o wahania predkości między 20 a 80, tylko o to że wg umowy przez większość czasu powinno być min 70% prędkości maksymalnej. Albo że tyle powinno to być średnio w przypadku tego konkretnego przyłączą.

[PeterMac83]

2) ze zwykle dostępną prędkością stanowiącą 70% prędkości maksymalnych do komputera i od komputera,

Ten zapis nic kompletnie nie mowi ani nic nie gwarantuje, takie jest moje zdanie.

Umowa mowi jasno od minimum 20Mbps do 80Mbps i to jest istotny zapis, tyle, jesli bedzie ponizej 20Mbps wtedy mozna pisac reklamacje.

Przeciez jak bedą kiepskie linie telefoniczne, to jak mogą zaoferować 70% predkości maksymalnej :), zsychronnizuje na tyle ile pozwalają parametry technicznie lini, tak to dziala.

[Piotrekk85]

Zapis daję pewną gwarancję ale nie do rozwiązania umowy. Brak zapewnienia prędkości zwykle dostępnej musi być potwierdzone przez narzędzie zatwierdzone przez UKE. Na dziś w przetargu wygrała firma od speedtest.pl ale nie przygotowała aplikacji zgodnie z przepisami. Na dniach ma podobno być.

Jeśli wg tego narzędzia nie będzie prędkości zwykle dostępnej, przysługuje Ci bonifikata w kwocie określonej w regulaminie danej usługi.

[Anonim]

Te zapisy o procentach nie mają nic wspólnego z rzeczywistością są bez sensu.

https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2005511/4107287213.pdf

[Piotrekk85]

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/10641/cd494de1-de1e-4cca-857a-43b3fc3c360e.pdf

6. Jeśli świadczona przez nas Usługa nie osiąga poziomu jakości, który
określiliśmy w warunkach umownych (w tym wielkości dostępnego
pakietu danych jeśli taki jest oferowany w związku z usługą dostępu
do internetu) mogą Państwo zażądać odszkodowania w wysokości
szkody, którą Państwo ponieśli w związku z brakiem poziomu jakości
Usługi.
7. W stosunku do Konsumentów za nienależyte wykonanie Umowy
uznamy znaczące i stałe lub regularnie powtarzające się odstępstwa
od parametrów jakości usługi dostępu do internetu (w tym prędkości),
które wskazujemy w warunkach umownych, jeśli zostanie to
stwierdzone za pomocą mechanizmu monitorowania certyfikowanego
przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.

Edit: info na stronach UKE https://www.uke.gov.pl/akt/v-speed-zwyciezca-konkursu-na-certyfikowany-mechanizm-monitorowania-jakos...