Piotrek, chodzi nawet o zwykły obieg informacji. W połowie marca otrzymałem smsa z numeru, którego nie znałem i od firmy, której nie podawałem swoich danych. W smsie był link, na który nie wszedłem. Na czacie zgłosiłem, że może chodzić o phishing. Konsultantka powiedziała, że to nie phishing. Zadzwoniłem na infolinię, oczywiście poniosłem opłatę. Zadzwoniłem, aby poinformować o problemie i o tym, że Konsultantka nie wie, co to jest phishing. Konsultant powiedział, że przyjmie reklamacje; dodatkowo poprosiłem o zwrot opłaty za połączenie, bo byłem zmuszony zadzwonić ze względu na brak wiedzy Konsultantki. Na infolinii usłyszałem, że o zwrocie nie mam mowy, tak więc złożyłem reklamację na wprowadzenie mnie w błąd, bo w przeszłości w uzasadnionych przypadkach dochodziło do zwrotu opłaty za połączenie. Następnie ta reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez tego samego konsultanta, który ją przyjął.
Tak więc, drobna sprawa, ale pokazuje jak wygląda zgłaszanie spraw w Orange i ich późniejsze eskalowanie. ADR nie nadaje się do takich spraw, a każda duża firma ma dział odwołań tudzież dział kontroli jakości, inaczej ich konsultanci popełnialiby błędy jak wyżej. Niestety Orange nie ma takiego działu.
